Samsung arată clar că compania apreciază serviciul pentru clienți din SUA prin deschiderea unui alt centru masiv de servicii pentru clienți în Carolina de Sud. Noul „Centru de îngrijire pentru clienți conectat” se va deschide cu 200 de angajați până la sfârșitul anului 2018 și se va extinde la 400 în total până în 2020. Noul centru va consolida prezența deja mare pe care Samsung o are în Carolina de Sud, unde sunt în prezent 600 angajați.
Serviciul pentru clienți bazat pe telefon este rău … iar Samsung încearcă să schimbe asta în SUA
Obiectivul centrului de servicii pentru clienți este de a oferi mai mult și chiar mai bun suport post-vânzare pentru o gamă tot mai mare de electronice de consum Samsung - și nu doar produsele individuale, ci modul în care acestea pot interacționa și colabora împreună în casa ta. Deoarece aceste relații între produse devin mai complexe, serviciul pentru clienți trebuie să avanseze cu acestea - iar acest centru de îngrijire va oferi spațiu suplimentar pentru instruirea tuturor acestor angajați.
Noul Centru de îngrijire a clienților conectat va avea o pregătire permanentă la fața locului, împreună cu ceea ce Samsung numește un „laborator de conectare conectat”, unde personalul de servicii pentru clienți va putea vedea și utiliza produsele personal înainte de a oferi asistență clienților. Acesta este un nivel de asistență pentru clienți pe care nu îl vedeți întotdeauna și este adesea cauza frustrării atunci când apelați la o companie pentru a vă ajuta cu produsul. Samsung spune că va oferi, de asemenea, facilități pentru asistența la apeluri video pentru clienții care au nevoie de acest nivel de ajutor.
Speranța este că nu veți mai trebui să apelați Samsung pentru asistență, dar, dacă o faceți, experiența ar trebui să meargă mai bine decât a fost vreodată în trecut. Puteți mulțumi această extindere pentru îmbunătățire.
