Cuprins:
/ Google-io-2016)
Platforma de servicii pentru clienți Zendesk a anunțat că profită de noua integrare Google Play pentru a ajuta dezvoltatorii și companiile să urmărească mai ușor și să răspundă la recenziile aplicațiilor.
În timp ce dezvoltatorii au reușit să răspundă manual la recenzii de pe Google Play de ceva timp, recent „Anunțul la recenzii”, Google a anunțat, permite serviciilor terților să eficientizeze procesul. Zendesk este una dintre primele companii care a utilizat această API, permițând clienților să se angajeze mai ușor cu utilizatorii aplicațiilor lor. Din Zendesk:
Dezvoltatorii de jocuri Halfbrick, platforma de investiții Robinhood și compania de software de management de proiect Wrike folosesc deja integrarea Zendesk în Google Play. Când cineva scrie o recenzie în Google Play, un bilet va fi creat automat în Zendesk. Agenții pot răspunde direct la bilet, iar răspunsul va fi trimis înapoi la Google Play.
Zendesk constată că această integrare este limitată în prezent la aplicații și jocuri, dar ar trebui să fie disponibil pentru clienții Zendesk să încerce imediat.
Comunicat de presa
Zendesk Powers Oportunități noi de implicare a clienților în Google Play
Halfbrick, Robinhood și Wrike Transformând recenziile în conversații cu Zendesk
SAN FRANCISCO, CA - 18 mai 2016 - Astăzi la Google I / O, Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) a anunțat o integrare cu Google Play, care va permite întreprinderilor să transforme recenziile aplicațiilor în conversații proactive pentru clienți. Companiile au acum oportunitatea de a răspunde direct de la Zendesk de fiecare dată când un client trimite o recenzie pe Google Play, ajutând la construirea de relații în care clienții își împărtășesc experiențele. Google Play este cel mai mare magazin de aplicații cu peste un milion de aplicații.
"Liniile dintre serviciul pentru clienți și marketing continuă să se estompeze, iar în cele din urmă, clienții iau decizii despre ce canal doresc să folosească pentru sprijin", a declarat Billy Robins, director de dezvoltare a afacerilor la Zendesk. "Cu integrarea noastră Google Play, ajutăm întreprinderile să fie proactive atunci când vine vorba de interacțiunea cu clienții lor. Răspunsul direct la recenziile aplicațiilor este oportunitatea perfectă de a anunța oamenii că ascultă cineva."
Dezvoltatorii de jocuri Halfbrick, platforma de investiții Robinhood și compania de software de management de proiect Wrike folosesc deja integrarea Zendesk în Google Play. Când cineva scrie o recenzie în Google Play, un bilet va fi creat automat în Zendesk. Agenții pot răspunde direct la bilet, iar răspunsul va fi trimis înapoi la Google Play.
„Recenziile aplicațiilor sunt unul dintre forumurile de frunte pentru feedback-ul clienților și este important să ascultăm acest canal critic, a spus Joe Binney, VP de inginerie la Robinhood.” Cu integrarea Google Play a Zendesk, recenziile aplicațiilor devin acum conversații și oportunități să ne angajăm cu clienții noștri."
"De-a lungul anilor, am văzut Google Play transformându-se într-un canal uriaș de servicii pentru clienți", a declarat Shainiel Deo, CEO la Halfbrick. „Cu integrarea Zendesk, putem răspunde acum la feedback-ul recenzorilor noștri cu ușurință în Google Play."
„Când vine vorba de servicii pentru clienți, nu decidem canalele - clienții noștri o fac”, a spus Nic Bryson, directorul de asistență pentru clienți la Wrike. „Recunoaștem că recenziile de pe Google Play sunt unul dintre modurile importante în care clienții noștri interacționează cu noi și este obiectivul nostru de a ne satisface clienții oriunde s-ar afla”.
Această integrare, limitată în prezent la aplicații și jocuri (https://play.google.com/store/apps), cu Google Play este disponibilă imediat pentru toți clienții Zendesk.
Despre Zendesk
Zendesk oferă o platformă de servicii pentru clienți concepută pentru a apropia organizațiile și clienții lor. Cu peste 75.000 de conturi de clienți plătite, produsele Zendesk sunt utilizate de organizații din 150 de țări și teritorii pentru a oferi sprijin în mai mult de 40 de limbi. Fondată în 2007 și cu sediul central în San Francisco, Zendesk are activități în Statele Unite, Europa, Asia, Australia și America de Sud. Aflați mai multe pe www.zendesk.com.
