Alexa este instalat pe peste 100 de milioane de dispozitive de pe glob, achiziționând miliarde de întrebări ale utilizatorilor în acest proces. La fel ca toți asistenții digitali, Alexa se bazează pe modelele de date pentru a oferi răspunsuri mai bune, dar se pare că Amazon a oferit asistentului digital o mână de ajutor sub formă de recenzii umane. O investigație făcută de Bloomberg a dezvăluit că Amazon are o echipă globală care transcrie și anunță înregistrările Alexa din întreaga lume pentru a „elimina lacunele în înțelegerea lui Alexa despre vorbirea umană” și permite asistentului să ofere răspunsuri mai bune la întrebările dvs.
Publicația a descoperit că Amazon angajează mii de oameni din întreaga lume - atât contractanți, cât și angajați cu normă întreagă - pentru a examina înregistrările Alexa, cu echipe distribuite în Boston, Costa Rica, India și România. Conform unei surse fără nume, fiecare recenzor analizează peste 1.000 de clipuri audio pe o schimbare de nouă ore, aducându-le și alimentându-le înapoi în sistem pentru a îmbunătăți răspunsurile lui Alexa. De la Bloomberg:
Un muncitor din Boston a spus că a extras date vocale acumulate pentru declarații specifice, precum „Taylor Swift” și le-a adnotat pentru a indica căutătorul însemna artistul muzical.
Ocazional, ascultătorii ridică lucrurile Proprietarii de ecouri ar prefera să rămână în particular: o femeie care cântă prost din cheie în duș, să zică sau un copil care urla după ajutor. Echipele folosesc camere de chat interne pentru a partaja fișiere atunci când au nevoie de ajutor pentru a analiza un cuvânt încurcat - sau pot găsi o înregistrare amuzantă.
De asemenea, publicația a constatat că angajații au înregistrări care sunt deranjante:
Uneori aud înregistrări pe care le consideră supărătoare sau, eventual, criminale. Doi dintre lucrători au spus că au luat ceea ce cred că a fost un atac sexual. Când se întâmplă ceva asemănător, ei pot împărtăși experiența din camera de chat internă, ca mod de a alina stresul.
Amazon spune că are proceduri pe care lucrătorii să le urmeze atunci când aud ceva înfricoșător, dar doi angajați din România au spus că, după ce au solicitat îndrumări pentru astfel de cazuri, li sa spus că nu este treaba Amazonului să intervină.
Înregistrările nu au numele sau adresa completă a utilizatorului, dar includ numele utilizatorului, un număr de cont și numărul de serie al dispozitivului. Amazon a menționat anterior că se bazează pe procesarea limbajului natural pentru a antrena Alexa, dar a recunoscut la Bloomberg că folosește un element uman pentru a adnota un „mic eșantion de înregistrări vocale Alexa:”
Ne luăm în serios securitatea și confidențialitatea informațiilor personale ale clienților noștri. Anotăm doar un eșantion extrem de mic de înregistrări vocale Alexa pentru a îmbunătăți experiența clienților. De exemplu, aceste informații ne ajută să instruim sistemele noastre de recunoaștere a vorbirii și de înțelegere a limbajului natural, astfel încât Alexa poate înțelege mai bine solicitările dvs. și să ne asigurăm că serviciul funcționează bine pentru toată lumea.
Avem garanții tehnice și operaționale stricte și avem o politică de toleranță zero pentru abuzul asupra sistemului nostru. Angajații nu au acces direct la informații care pot identifica persoana sau contul ca parte a acestui flux de lucru. Toate informațiile sunt tratate cu confidențialitate ridicată și folosim autentificarea cu mai mulți factori pentru a restricționa accesul, criptarea serviciilor și auditul mediului nostru de control pentru a-l proteja.
Nu doar Amazon se adresează asistenților umani pentru a-și dezvolta asistentul digital. Bloomberg a descoperit că Apple are și o echipă umană care verifică dacă interpretarea cererilor de către Siri se potrivește cu cele cerute de utilizatori. Google are recenzori care antrenează asistent, dar clipurile nu au informații de identificare personală, iar audio-ul în sine este denaturat pentru a preveni identificarea.
