Actualizare: Videoclipul a fost scos acum de pe YouTube și, astfel, am eliminat link-ul mort din această postare.
CEO-ul Sprint, Marcelo Claure, în această după-amiază, a replicat pe „Turul ascultător” - care, după toate probabilitățile, se va opri brusc - întrebând ce presupunem că „oamenii normali” câștigă în competiție.
Și ca majoritatea oamenilor normali care se angajează în conversații normale în fiecare zi, lucrurile au fost spuse în privat, care nu ar fi trebuit să fie făcute publice. Cu siguranță nu este ca material promoțional, oricum.
"O să-ți spun un nume de operator și vreau să-mi spui, practic, ce-ți vine în minte. T-Mobile. Când îți spun„ T-Mobile "… doar câteva cuvinte."
"O, Doamne. Primele două cuvinte care mi-au venit în cap au fost …" ghetou ", îi spune femeia fără nume Claure, în timp ce el dă din cap.
Femeia anonimă continuă: „Asta sună, parcă, groaznic”.
Da. Da, da. Mai rău este acordul lui Claure și alegerea de a transmite acest lucru ca ceva care ar trebui să fie reprezentativ pentru gândirea lui Sprint.
Un alt tweet conținea un videoclip care era mult mai puțin surd ton. Dar făcând clic pe canalul YouTube, veți găsi mai multe din sit-down.
Vorbește din experiență: Ascultați ce are de spus acest fost client #TMobile. Timpul pentru #SwitchToSprint
- MarceloClaure (@marceloclaure) 12 aprilie 2016
Răspunsuri mai puțin groaznice date: „Ca sora cea mică șchiopă”, „Serviciul clienți foarte groaznic” și „Nu merge”. Când vi se oferă opțiunea de a alege și de a alege ce declarații de la clienți să folosească, acestea sunt cele pe care le așteptați Primul? Nu atat de mult.
După câteva ore de la apariția tweet-urilor inițiale, când videoclipurile au început să tragă niște praf, Claure a făcut din nou un tweet, spunând că este „Poate nu cea mai bună alegere de cuvinte de către client”.
Împărtășim comentarii reale de la clienții reali. Poate nu cea mai bună alegere de cuvinte de către client. Nu este menit să jignească pe nimeni.
- MarceloClaure (@marceloclaure) 13 aprilie 2016
În acest moment, este un al doilea pas în direcția greșită, încercând să identifici orice nelegiuire asupra clientului din videoclip. Având un client să spună că acesta este un lucru, dar problema reală este aceea că Claure, CEO-ul companiei, a fost de acord cu ea și Sprint, în ansamblu, a decis că acesta este ceva ce dorea să fie reprezentativ pentru modul în care compania crede. Decizie proastă peste tot.
Ulterior, Claure și-a cerut scuze (din nou) și a spus că videoclipul va fi eliminat. Linkul YouTube la videoclip este acum mort, dar celelalte - cu un conținut mai puțin ofensator - rămân în continuare.
Treaba mea este să ascult consumatorii. Ideea noastră a fost să împărtășim opiniile clienților. Judecată proastă din partea noastră. Scuze. Dând videoclipul jos.
- MarceloClaure (@marceloclaure) 13 aprilie 2016
