Cuprins:
LogMeIn, popularul client de asistență la distanță, a anunțat astăzi că a încheiat un parteneriat cu HTC în care producătorul va preinstala software-ul pe dispozitivele sale Android pentru asistență tehnică de la distanță. Viitoarele smartphone-uri și tablete HTC vor fi livrate (cu acordul operatorului wireless) cu LogMeIn Rescue la bord, permițând utilizatorilor să se conecteze la reprezentanții serviciilor tehnice HTC cu un singur clic. Odată inițiați, tehnicienii vor putea rula diagnostice la distanță, reglarea setărilor și accesul dispozitivului în cazul unei probleme. Serviciul, la fel ca suportul tehnic actual HTC, va fi liber de utilizat.
Anunțul de astăzi vine la doar câteva zile după ce Verizon a anunțat că, odată cu ultima sa actualizare OTA pentru LG Revolution, a început să adauge programe similare de diagnosticare de la distanță pe dispozitivele sale. Ca și Verizon, politica LogMeIn precizează că informațiile pe care le colectează sunt utilizate strict pentru a diagnostica defecțiuni și alte probleme tehnice. Nu este clar dacă Verizon va include LogMeIn Rescue sau propriul său software de diagnostic de la distanță pe linia sa de dispozitive HTC.
LogMeIn este utilizat în prezent pe peste 150 de milioane de dispozitive din întreaga lume, inclusiv PC-uri, Mac-uri, smartphone-uri și tablete. Anunțul complet al companiei poate fi găsit după pauză.
Sursa: LogMeIn
LogMeIn pentru a oferi asistență mobilă Android pentru HTC
LogMeIn Numit Furnizor preferat de software de asistență la distanță mobil pentru dispozitivele Android ale HTC
WOBURN, Mass., 19 mar 2012 (GlobeNewswire prin COMTEX) - LogMeIn, Inc. a încheiat un acord ca furnizor de software de asistență mobilă preferat de la HTC. HTC va folosi LogMeIn Rescue - asistența de bază de la distanță și oferirea serviciilor de îngrijire a clienților LogMeIn - în centrele sale de apelare la nivel mondial, furnizând asistență la distanță de ultimă generație clienților HTC.
Viitoarele dispozitive HTC care rulează pe sistemul de operare Android în creștere vor avea LogMeIn Rescue, oferind personalului de asistență HTC și personalului de asistență capacitatea de a configura de la distanță, diagnostica și depana o problemă tehnică oriunde clientul are o conexiune de date. Funcția LogMeIn va oferi clienților HTC cu asistență mobilă avansată în aer, la o notificare de moment, practic oriunde în lume.
"HTC s-a angajat să ofere cea mai bună și mai personală experiență a clienților în industria mobilă, de la proiectarea unor produse grozave până la furnizarea de servicii și asistență super-vânzare", a declarat Simon Harper, VP al experienței clienților la nivel mondial la HTC. "Credem că tehnologia, echipa și viziunea LogMeIn sunt un meci minunat pentru HTC și pentru clienții noștri și ne vor permite să creăm în continuare experiențe grozave pentru clienții noștri."
HTC va pre-implementa o aplicație LogMeIn Rescue activată de utilizator pe viitoarele dispozitive HTC Android, cu acordul operatorului de telefonie mobilă. Appletul pre-implementat oferă clienților posibilitatea de a-și conecta în siguranță dispozitivele la reprezentanții de asistență pentru clienți HTC în timpul apelurilor de asistență active. Odată conectat, tehnicienii HTC pot rula diagnostice la distanță, pot împinge setările comune de configurare a dispozitivului și a rețelei și pot controla de la distanță dispozitivul clientului pentru a rezolva problemele.
„Considerăm că o concentrare pe experiența generală a clienților ajută la definirea celor mai respectate mărci de telefonie mobilă”, a spus Lee Weiner, VP-ul LogMeIn, VP de produse de îngrijire a clienților. "Pentru liderii de piață precum HTC, inițiativele de îngrijire a clienților pot oferi oportunități cheie de diferențiere pe o piață din ce în ce mai aglomerată. Lucrând împreună cu unul dintre cei mai respectați producători din lume, credem că avem o oportunitate excelentă de a crea un nou standard pentru îngrijirea clienților mobili. "
LogMeIn Rescue oferă serviciilor de asistență și personalului de asistență capacitatea de a configura de la distanță tabletele (iOS, Android), smartphone-urile (Android, iPhone, Symbian, BlackBerry), precum și PC-urile și Mac-urile. O ofertă bazată pe web, Rescue combină telecomanda cu configurarea dispozitivului, chat-ul live și capabilitățile de diagnosticare, permițând echipelor de servicii pentru clienți să rezolve probleme comune pe orice dispozitiv cu o conexiune web sau mobilă, ca și cum dispozitivul ar fi în mâinile lor.
Despre LogMeIn, Inc.
LogMeIn oferă servicii esențiale bazate pe cloud pentru persoane fizice, companii și organizații IT pentru acces la distanță, colaborare, îngrijire pentru clienți și gestionare IT de la distanță. Aceste servicii sunt folosite de mai mult de 15 milioane de oameni pentru a conecta rapid, simplu și în siguranță peste 150 de milioane de dispozitive cu acces la internet de pe tot globul - computere, smartphone-uri, tablete iPad (TM) și Android (TM) și afișaje digitale. LogMeIn are sediul în Woburn, Massachusetts, SUA, cu birouri în Australia, Ungaria, India, Japonia, Olanda și Marea Britanie.
