După cum am raportat în detaliu în ultima lună, clienții care speră să ridice Nexus 4 direct de pe Google Play Store nu au avut cel mai ușor timp să comande dispozitivul. Chiar și după ce s-au ocupat de un proces tumultuos de comandă, unii din Marea Britanie au descoperit că comenzile lor au ratat fereastra de expediere pe care au primit-o Google Play.
În consecință, unii clienți nemulțumiți au decis să meargă direct în partea de sus pentru a primi răspunsuri, ajungând la adresa directorului Google UK și Irlanda, Dan Cobley, pe pagina sa Google+. Azi Cobley a răspuns cu o actualizare a situației, o scuză pentru cei afectați și o rambursare a transportului pentru cei ale căror comenzi au ratat fereastra citată de 3-5 zile. Concluzia este că comenzile cu estimări pre-Crăciun ar trebui procesate în săptămâna următoare.
În mesajul său Google+, Cobley abordează și subiectul nivelului stocurilor, spunând că livrările de la producătorul Nexus 4 LG au fost „rare și neregulate”. Primul val din stocul Nexus 4 s-a vândut în mai puțin de o oră, iar cel de-al doilea val a fost comandat înapoi cu peste o lună în mai puțin de o zi.
Verificați mai târziu pauză pentru mesajul lui Cobley în întregime.
Dragilor
Știu că ceea ce treceți este inacceptabil și cu toții lucrăm prin nopți și weekenduri pentru a rezolva această problemă. Materialele de la producător sunt rare și neregulate, iar comunicarea noastră a fost defectuoasă. Pot oferi o scuză nerezervată pentru eșecurile noastre în servicii și comunicare în acest proces.
Pentru cei care au primit inițial o estimare de livrare de 3-5 zile, comenzile dvs. sunt acum în proces de îndeplinire. Vă puteți aștepta la o notificare prin e-mail la începutul acestei săptămâni, care va include informații de urmărire. Deși inițial veți fi taxat integral, veți primi un credit pentru taxa de expediere în curând.
Pentru alții care au primit estimări de expediere înainte de Crăciun, anticipăm procesarea comenzilor pentru îndeplinirea acestei săptămâni.
Îmi dau seama că oamenii care au comandat Nexus 4 atât de devreme sunt printre cei mai dedicați și fideli utilizatori și facem tot ce putem pentru a pune lucrurile la punct.
Îmi pare rău din nou.
Dan
Așadar, există o veste bună pentru oricine are o comandă Nexus 4 înainte de Crăciun, iar clienții care întâmpină întârzieri s-ar putea asigura că Dan Cobley își asumă personal situația.
Dacă ați plasat un Nexus 4 în timpul celui de-al doilea val de stoc, anunțați-ne cum te descurci în comentarii.
Sursa: Google+; prin XDA, Eurodroid
