Carrier IQ are grijă. Sau, mai degrabă, pentru Carrier IQ, este vorba despre îngrijire. Compania de analitice din California, foarte rău, a rezistat la Marele Scandal de confidențialitate din 2011, iar astăzi la Mobile World Congress de la Barcelona a anunțat un nou produs pentru clienții săi - operatorii - pentru a oferi o mai mare transparență consumatorilor - acesta și tu - cu privire la datele colectate de pe smartphone-uri și tablete.
Și asta ne aduce la anunțul de astăzi.
Numit „Tabloul de bord al experienței clienților”, CIQ va începe să ofere - din nou, operatorilor, nu utilizatorilor finali direct - instrumente pe care operatorii le pot folosi apoi pentru a le arăta utilizatorilor explicațiile de bază ale erorilor. Bateria telefonului dvs. se scurge? Aruncând o mulțime de apeluri? Repornirea continuă? Noile instrumente ale CIQ ar permite tuturor operatorului să vă explice mai bine ce se întâmplă cu telefonul dvs., precum și cu rețeaua pe care este activată. CIQ ar furniza, în esență, API-urile operatorilor, care apoi ar putea construi în propriile site-uri web posibilitatea de a vedea exact ce se întâmplă cu telefonul tău.
Este o propunere de două ori. La baza acestuia, ideea este de a reveni o parte din serviciile de asistență pentru clienți, în special pentru a reduce apelurile telefonice de îngrijire a clienților. Cu alte cuvinte, pentru a vă ajuta să vă ajutați. Aceasta, la rândul său, economisește banii operatorului. De asemenea, este o oportunitate excelentă pentru operator să arate exact ce fel de date colectează de pe telefon. Dar - și acest lucru este destul de mare „dar” - revine operatorului să implementeze oricare sau toate acestea. La fel ca în actuala suită de produse Carrier IQ, este complet personalizabil pentru fiecare operator și platformă. Nu (și probabil nu ar arăta) așa cum vedeți în imaginea de mai sus. Operatorii ar fi liberi să personalizeze și să prezinte cât mai multe date pe care le consideră potrivite și în orice manieră consideră că sunt potrivite. Și în acest moment, este încă complet opțional (și de fapt va crește costul platformei CIQ pentru operator).
Din partea noastră, credem că ar fi bani bine cheltuiți de operatori. Atât cât operatorii au nevoie de analize, utilizatorii finali au nevoie de o mai mare transparență. Și făcut bine (există întotdeauna o captură, nu?), Operatorii ar putea ucide două păsări cu o singură piatră aici: să continue să afle despre dispozitivele pe care le suportă în timp real și să facă acest lucru într-un mod care nu sperie dracu din utilizatorii săi.
Carrier IQ permite operatorilor de telefonie mobilă să livreze primul tablou de bord pentru consumatori
Abilitarea înțelegerii consumatorilor asupra problemelor dispozitivului și rețelei
Congresul Mobile World 2012
BARCELONA - (BUSINESS WIRE) - Carrier IQ, a anunțat astăzi extinderea platformei lor de IQ Care pentru a permite operatorilor de telefonie mobilă să ofere consumatorilor o informație directă asupra experienței lor personale mobile. Disponibil în al doilea trimestru 2012, acest nou modul va permite operatorilor de telefonie mobilă să includă analize de experiență pentru clienți în portalul de servicii pentru clienți. Platforma va permite consumatorilor să înțeleagă și să rezolve mai bine problemele referitoare la sănătatea și performanța dispozitivului, aplicațiilor, duratei bateriei, acoperirii rețelei și a apelurilor reduse.
Anterior, IQ Care a fost disponibil numai pentru agenții de asistență a clienților la operatorii de telefonie mobilă care au folosit platforma pentru a diagnostica problemele clienților atunci când au fost chemați pentru probleme de asistență tehnică. IQ Care oferă operatorilor de telefonie mobilă diagnosticarea a ceea ce este de fapt greșit cu dispozitivul sau rețeaua, reducând astfel apelurile de asistență tehnică cu până la 10 minute pe apel. Prin aplicarea regulilor de sistem ale datelor, IQ Care poate identifica rapid de ce se produce o scurgere a bateriei, unde calitatea apelurilor este sub medie și când un dispozitiv este defecțios și ar trebui returnat. Acum, IQ Care va include un portal pentru consumatorii de servicii pentru clienți.
„Asistența clienților este costul cu cea mai rapidă creștere pentru mulți operatori de telefonie mobilă, în ciuda faptului că majoritatea consumatorilor nu le place să apeleze la ajutor, deoarece durează atât de mult pentru a afla ce nu este în regulă”, a declarat Larry Lenhart, CEO, Carrier IQ. „Extinzând tehnologia noastră prin portalurile de auto-ajutor ale operatorilor, consumatorii vor putea identifica și rezolva problemele cu dispozitivul lor fără să solicite vreodată sprijin.”
Cifrele industriei sugerează că utilizatorii de smartphone-uri sunt de două ori mai susceptibili să solicite asistență decât utilizatorii de telefoane cu caracteristici, dar două treimi dintre utilizatorii de smartphone-uri ar prefera ca instrumentele de auto-ajutor să apeleze la asistența pentru clienți.
Mai mult, smartphone-urile au o rată de rentabilitate (NFF) mult mai mare decât telefoanele cu funcții, reprezentând până la 40% din dispozitivele returnate. Tehnologia Carrier IQ permite operatorilor de telefonie mobilă să identifice și să rezolve probleme legate de un dispozitiv individual și să reducă randamentele fără greșeală înțelegând dacă un dispozitiv este cu adevărat defect.
Despre Carrier IQ
Carrier IQ a fost fondată în 2005 pentru a îmbunătăți calitatea și fiabilitatea rețelelor și telefoanelor mobile, oferind diagnostice detaliate și analize pe experiența clienților. Implementat pe peste 150 de dispozitive, astăzi Carrier IQ este principalul furnizor de soluții Mobile Intelligence care utilizează dispozitive mobile pentru a oferi informații despre experiența mobilă pentru operatorii de rețele și producătorii de dispozitive.
Carrier IQ ia foarte în serios confidențialitatea consumatorilor. Anonimizarea și alegerea consumatorului prin renunțarea la funcționare sunt importante și includ capacități ale sistemelor Carrier IQ. Serviciile sunt furnizate operatorilor de rețea printr-un mediu criptat. Carrier IQ acționează ca un furnizor de servicii pentru operatorii de rețele și producătorii de dispozitive și nu utilizează în mod independent datele de pe dispozitivele mobile compatibile cu Carrier IQ.
Cu sediul central în Mountain View, California, Carrier IQ este o companie cu capital privat, susținută de riscuri, cu birouri în SUA, Marea Britanie, Coreea și Malaezia.
Pentru mai multe informații, accesați www.carrieriq.com. Carrier IQ va expune în Sala 2.1 a Standului A33.
