Bell Canada a trecut din nou pe lista reclamațiilor telco, conform unui raport (pdf) emis de comisarul pentru reclamații pentru serviciile de telecomunicații.
Telco, care are peste 8, 2 milioane de abonați wireless și aproape 3, 5 milioane de clienți de internet, a câștigat 1.677 reclamații, sau 36, 8% din total, în perioada cuprinsă între 1 august 2015 și 31 ianuarie 2016. Numerele emise ca parte a raportului CCT de la jumătatea anului, include plângeri înaintate organizației finanțate public referitoare la servicii wireless, internet, telefon local și servicii la distanță lungă - deși marea majoritate se află în jurul serviciului wireless.
În timp ce reclamațiile lui Bell au scăzut cu 18, 6% în comparație cu aceeași perioadă de acum un an, principalul său rival, Rogers, și-a micșorat numărul aproape 200%, de la 1.240 la sfârșitul anului 2014 / începutul lui 2015 la 437, sau 9, 6% din totalul acestui an trecut. Rogers atribuie o mare parte din succesul său la introducerea Roam Like Home și la educația constantă a pachetului de roaming ușor de înțeles printr-o campanie de marketing cu mai multe fațete.
"Deși încă mai sunt de făcut, am început să abordăm unele dintre cele mai mari probleme ale industriei, cum ar fi roamingul, prin introducerea de servicii ușor de utilizat și de a economisi timpul clienților", a declarat Deepak Khandelwal, Chief Customer Officer pentru Rogers.
Cel de-al treilea furnizor titular, Telus, a cunoscut de fapt o creștere a problemelor între 2014 și 2015, ridicându-se cu 28% la 310 reclamații sau 6, 8% din total. Compania a avut constant cele mai puține reclamații ale celor trei mari companii de transport, care cuprind aproximativ 90% dintre abonații wireless canadieni.
În ciuda bazei sale de utilizatori relativ reduse, Wind Mobile a fost pe locul trei pe lista de reclamații, cu 341 de probleme, adică 7, 5% din total. Virgin Mobile, brandul de flanker al lui Bell, a rotunjit primele cinci cu 257 de numere, sau 5, 6%.
Ca și în anii trecuți, majoritatea plângerilor s-au concentrat în jurul așa-numitelor „informații înșelătoare ale termenilor” din contractele wireless sau internet. Aproximativ 10% din reclamațiile acceptate se refereau la acuzații incorecte, majoritatea fiind soluționate, potrivit CCTS. Aproximativ 7% au avut de-a face cu servicii intermitente sau de calitate scăzută, deși acest număr a scăzut semnificativ în ultimul an în categoria wireless, în timp ce transportatorii au desfășurat serviciul în spectrul de 700 Mhz, care pătrunde în pereți și subsoluri groase și călătorește mai departe în zone rurale.
