Această linie (parafrazată) din personajul lui Martin Sheen din Apocolypse Now descrie perfect acest weekend pentru Samsung. Am avut ceea ce credeam că este un articol foarte bine scris și atent gândit ieri despre prețul telefoanelor, reacțiile noastre și cum nu putem judeca ceea ce merită pentru altcineva. O mare parte a acesteia a fost despre Note 7, care a pornit cel mai recent lanț de telefoane care a costat „foarte mult”.
Da, asta a ieșit de pe șine. Asta obțin pentru că încerc să vorbesc despre lucruri care se mișcă la fel de repede ca tehnologia mobilă. În această săptămână, Android and chill nu este atât de rece.
Nota 7 s-a transformat într-un foc de gunoi. Chiar nu avem nici o idee despre ce se întâmplă, totuși vedem că oamenii cu telefoane de înlocuire fac același lucru exact ca și cel inițial. Cele pe care Samsung, Health Canada și CPSC le-au considerat nesigure. De ce se întâmplă acest lucru este o presupunere a oricui. Îmi imaginez că nici Samsung nu este chiar sigur. Cel mai rău dintre toate, persoanele care au cheltuit aproape 1.000 de dolari USD pe un telefon nou, universal apreciate ca fiind cele mai bune pe care le puteți cumpăra, habar nu au despre ce se întâmplă. Și nu este corect. Nici macar putin.
Îmi imaginez că chiar Samsung nu este sigur cu privire la ceea ce se întâmplă acum.
Am terminat să cred unele povești despre anod-la-catode și alte prostii asortate, ca explicație pentru telefoane care explodează, ia foc și, în câteva cazuri, îi pun pe oameni în spital. Mai ales acum, că vindecarea miracolă aparent nu a făcut nimic. Și dacă nu există o altă problemă pe scară largă și acestea au fost incidente izolate care au avut cel mai groaznic moment imaginabil, nu-mi pasă. Nota 7 este marfă deteriorată, care nu va fi răscumpărată niciodată. Publicul nu o dorește, transportatorii nu o doresc și chiar dacă oamenii care încă o doresc au cumpărat trei dintre ele fiecare, asta nu este suficient pentru a-l salva. Omoara-l. Scoate-l înapoi cu un glonț ca acel lucru pe care-l iubești, care te-ar putea deranja și răni în orice moment.
Până când nu vom putea prelua dispozitivul, nu putem confirma că acest incident implică noua Notă 7. Lucrăm cu autoritățile și Southwest acum pentru a recupera dispozitivul și a confirma cauza. După ce am examinat dispozitivul, vom avea mai multe informații pe care să le distribuim
Acesta a fost răspunsul Samsung, atunci când înlocuirea unui bărbat Nota 7 a izbucnit în flăcări în timp ce acesta se urca în zborul său spre Baltimore. Văzând atunci, mi-am dat seama că lucrurile au scăpat din nou de sub control. Nu se menționează îngrijorarea pentru persoanele implicate sau scutirea că nimeni nu a fost rănit, nicio empatie pentru clienții îngrijorați care au scos 1.000 de dolari și fără tact. Cât de greu ar fi fost să spunem că „Samsung este recunoscător că nimeni nu a fost rănit în timpul incidentului și suntem pregătiți să asistăm ancheta în orice fel putem.” Sau mai bine zis, ce zici să-i aduci pe inginerii de conducere și pe cineva în costum și să te legezi de un titlu VP într-un avion din Goddamn și să afli ce se întâmplă în timp ce îl spui? În schimb, răspunsul sună acuzator față de victimă și are sincer că Samsung este în modul de control al daunelor și nu-i pasă de nimic altceva.
Hardware rău se poate întâmpla cu orice companie. Spre deosebire de multe altele, l-am lăudat pe Samsung că a mers mai departe cu o rechemare voluntară, în așteptarea agențiilor guvernamentale pentru a elimina ceva. Scoaterea Note 7 pe străzi a fost cel mai important lucru care trebuia făcut la vremea respectivă, iar Samsung a făcut-o fără a fi forțat. Problemele de aprovizionare și înlocuirile au fost ceva ce poate fi rezolvat după ce sunteți sigur că nimeni altcineva nu se va răni. Această bunăvoință pe care am simțit-o se alunecă rapid, deoarece Samsung rămâne tăcut după o altă rundă de avarii a bateriei cu profil înalt.
Nota 7 este marfă deteriorată, care nu va fi răscumpărată niciodată. Chiar dacă nu e nimic în neregulă.
Trebuie să știm ce se întâmplă, Samsung sau avem nevoie de o modalitate de rambursare instantaneu a fiecărui dolar cheltuit pentru a putea cumpăra un telefon diferit. Dacă eu sau cineva din familia mea aveam o notă 7, nu ar părăsi biroul meu. Soția mea nu ar purta unul, nici copiii mei. Până nu am știut că este în siguranță și mă tem că nu voi ști niciodată asta. Nu sfătuiesc pe nimeni despre ce ar trebui să facă cu părerea mea nesolicitată. Dar știu că gustul prost pe care îl lasă în urmă ar fi putut fi evitat dacă Samsung ar fi spus ceva, orice, de îndată ce aveau rapoarte despre notele de înlocuire care aveau aceste probleme familiare. Nu mă voi distra cu gândul că Samsung știa că există o problemă înainte ca telefoanele să explodeze în Coreea, Taiwan și China și în Kentucky și Minnesota chiar acum. Nu pot.
Știu doar că este timpul ca Samsung să facă ceea ce trebuie și să ne anunțe ce știu, ne spune ce intenționează să facă și să ne ajute să ne simțim mai bine cu privire la telefoanele lor.
