Galaxy Note 7 este mort. A fost greu să ratăm fluxul continuu de știri, deoarece unitățile de înlocuire au început să tragă foc, în ciuda asigurărilor Samsung că foloseau celule de baterii de la diferiți furnizori decât cele 2, 5 milioane inițiale care au fost amintite la începutul lunii septembrie.
Deci, acum Samsung are mai multe priorități, atât pe termen scurt, cât și pe termen lung. Trebuie să lucreze din nou cu diverși regulatori pentru a prelua toate notele 7s, lotul vechi și noul. Și atunci trebuie să-și dea seama ce naiba a mers prost.
Fosta sarcină va fi mult mai ușoară decât cea din urmă. Este clar că problema este mai mare (și mai mare) decât celulele bateriei umplute în noile telefoane strălucitoare, așa că acum Samsung trebuie să investigheze dacă problema a fost endemică în designul telefonului în sine. Unele pundituri, cum ar fi Joanna Stern, de la WSJ, afirmă, poate corect, că unitatea neobosită a Samsung de a obține mai mult în mai puțin timp a fost căderea finală a telefonului - celulele mai mari ale bateriilor s-au strecurat în cazuri din ce în ce mai subțiri, cu standarde de încărcare menite să împingă moleculele neregulate înainte și înapoi la rate tot mai rapide. Că a găsit o ocazie de a găsi în sfârșit Apple în toate domeniile și, prin împingerea furnizorilor, este posibil să nu fi efectuat controlul de calitate necesar la toate nivelurile necesare pentru o tehnologie care este în esență o baterie cu ecran.
Samsung a încercat să introducă prea mult în telefon și a eșuat.
Dacă fiecare Notă 7 a devenit incendiară în același mod - pornit, în timp ce încărcați, folosind adaptorul de alimentare furnizat, de exemplu - ar fi mult mai ușor să diagnosticați problema. Un raport al Bloomberg a evidențiat primele observații către autoritățile de reglementare din Asia, remarcând „concluziile inițiale au indicat o eroare de producție care a pus presiune pe plăcile din celulele bateriei. Acesta a adus, în schimb, poli negativi și pozitivi în contact, declanșând căldură excesivă care a provocat bateria sa explodeze." O anchetă a Comisiei pentru Siguranța Produselor de Consum a spus-o mai răspicat: bateriile erau prea mari pentru telefon.
Cu alte cuvinte, Samsung a încercat să introducă prea mult în telefon și a eșuat. Acesta vorbește despre dorința Samsung de a livra peste măsură cu fiecare versiune, către unul singur, nu numai concurenții, ci în sine, din nou și din nou. Este un obiectiv ambițios, neegalat de orice altă companie din spațiul tehnologic. Și acum acest obiectiv trebuie să fie deoparte, în timp ce Samsung se sublimează într-o industrie care se ocupă de dorințe, care dorește să treacă la următorul lucru mai rapid decât în orice moment din istorie.
Cu siguranță, chiar dacă Samsung a fost pe punctul de a lansa Galaxy Note 7, a fost deja bine în faza de proiectare și prototipare a Galaxy S8. Rămâne de văzut modul în care anularea Notei 7 va afecta produsul său cel mai important, dar se pare că această situație a dezorientat managementul izolat al companiei, ceea ce a provocat o remaniere și o ieșire probabilă. Alama de top a Samsung, cu sediul în Coreea de Sud, nu este la fel de recunoscută pentru publicul din America de Nord ca Tim Cook sau Elon Musk, însă mulți din eșaloanele de top au la fel de multă putere, iar noul șef mobil, DJ Koh, poate fi obligat să renunță sau demisionează din acest fiasco.
Cel mai important, Samsung trebuie să demonstreze audienței sale la nivel mondial că a luat măsuri nu doar pentru remedierea incendiilor bateriei, ci pentru a-și consolida dedicația pentru siguranță mai presus de orice altceva.
Poate cel mai important, Samsung trebuie să demonstreze audienței sale eterogene la nivel mondial că a luat măsuri nu doar pentru a remedia cauza incendiilor bateriei, ci pentru a-și consolida dedicația pentru siguranță mai presus de orice. Puteți fi sigur că la următorul eveniment de lansare, Samsung va cheltui mai mult timp pentru a asigura media tehnologică a siguranței produselor sale decât viteza cu care se încarcă.
De asemenea, ar fi bine ca Samsung să se îmbunătățească să-și spună scuze, să înțeleagă cu adevărat nivelul frustrării și chiar traumele pe care le-a provocat pentru clienții săi fideli. Pentru persoanele afectate de incendii, Samsung trebuie să treacă mai departe și nu numai, nu doar prin înlocuirea telefoanelor lor, ci oferindu-se să plătească pentru orice proceduri medicale, fizice sau mentale, care ar trebui să fie necesare.
