Uservoice customer support sdk vine pe Android

Este posibil ca, dacă ați folosit vreodată un site web pentru a vota cererile de funcții pentru un joc sau o aplicație, sistemul de vot a fost condus de UserVoice. Fondată în 2008, UserVoice s-a concentrat îndelung pe a ajuta întreprinderile să-și păstreze clienții prin înțelegerea dorințelor și nevoilor lor și tratarea problemelor de asistență.

iOS se bucură de un UserVoice SDK din 2012, dar Android a trecut fără. Astăzi, UserVoice și-a lansat oficial SDK-ul pentru Android. Acum, dezvoltatorii de aplicații și jocuri Android pot integra UserVoice direct în aplicațiile lor, reducând durerile de cap de asistență și îmbunătățind experiența utilizatorului.

Treceți peste pauză pentru mai multe detalii și interviul nostru exclusiv cu CEO-ul UserVoice!

Înainte de a ajunge la întrebările interviului, aici sunt caracteristicile SDK UserVoice pentru Android.

Suport pentru client în aplicație:

• Menține asistența clienților acolo unde companiile doresc să își păstreze utilizatorii - în aplicație.
• Reduce spamul și mesajele necompletate rezultate din legăturile de e-mailuri de asistență tradiționale.
• Ajută clienții să răspundă instantaneu până la 49 la sută din propriile întrebări cu răspunsuri instantanee reducând astfel costurile de asistență.
• Permite dezvoltatorilor de aplicații să gestioneze cantități mari de date, inclusiv versiunile de aplicație și informațiile de rulare, pentru a ajuta la orientarea și răspunsul la solicitări și la creșterea procentului de probleme rezolvate cu primul răspuns.

Feedback-ul clienților în aplicație:

• Angajează clienții când și unde lucrează cu companii.
• Permite clienților să vadă idei de la alți utilizatori decât să posteze în vid.
• Înscrie clienții să voteze cele mai bune idei și le permite companiilor să răspundă în mare masă comunităților lor.

Interviu cu Richard White, CEO al UserVoice

Există probleme comune de asistență specifice Android care UserVoice este calificat în mod unic pentru a gestiona?

UserVoice SDK este cel mai valoros pentru aplicațiile cu o bază de utilizatori de dimensiuni bune, care se străduiesc să-și extindă suportul și informațiile. Vedem SDK-ul folosit de orice verticală (de la jocuri la productivitate), dar cel mai valoros până la aplicații gratuite sau freemium, peste aplicații plătite pur și simplu pentru că tind să aibă baze de instalare mult mai mari (10X mai mari în medie). Acest lucru a spus că este un produs gratuit care este ușor de instalat, așa că nu există niciun motiv să nu-l coaceți în aplicația dvs. la lansare.

Două puncte principale de vânzare:

1. Reducerea asistenței de intrare pentru clienți prin autoservire. La multe probleme se poate răspunde printr-un KB sau o întrebare frecventă robustă. Problema este că utilizatorii de aplicații mobile au o perioadă scurtă de atenție: trebuie să rezolvați problema lor acum sau sunt mai departe. SDK-ul nostru oferă răspunsuri instantanee, soluții sugerate la probleme, deoarece utilizatorul își scrie mesajul către companie.
2. Mod scalabil de a colecta feedback-ul aplicației. Dincolo de problemele acute de asistență (bug-uri, etc.), este necesar să înțelegem ce probleme au utilizatorii cu aplicațiile sau ce îmbunătățiri le-ar fi de folos. Mesajele 1: 1 nu sunt cea mai bună metodă de a face acest lucru.

Cum ați optimizat SDK-ul când ați trecut de la iOS la Android?

În mod evident, diferă în ceea ce privește controlul utilizatorului și aspectul, dar dincolo de asta există câteva învățări pe care le-am luat de la iOS și le-am încorporat în SDK-ul Android. Primul fiind o experiență „contactează-ne” mai ușor de utilizat cu răspunsuri instantanee.

Al doilea este adăugarea noului nostru sistem de analiză care vă permite să urmăriți toți utilizatorii activi, nu doar pe cei care v-au angajat prin UserVoice și vă spune ce impact are răspunsul sau suportul asupra nivelului lor de implicare (practic spuneți tu de ce te deranjează să faci asta în primul rând).

Cât timp a fost dezvoltat SDK-ul Android?

Inclusiv perioada noastră beta privată: 9 luni.

Mai important, cât durează dezvoltatorii Android pentru a încorpora SDK-ul în aplicațiile sau jocurile lor?

Estimăm și am văzut că majoritatea dezvoltatorilor îl instalează în mai puțin de o oră. (Site-ul face reclamă de 1-3 ore pentru instalare. –Ed.)

Cum dobândesc dezvoltatorii SDK?

Pur și simplu înregistrați-vă pentru un cont UserVoice (sunt gratuite) și descărcați SDK-ul nostru de la GitHub.

Dacă accesează http://uservoice.com/mobile, vor primi capturi de ecran și informații de configurare pentru ambele SDK-uri mobile.

Bonus Interviu cu John Fan, co-fondator Pic-Collage

Pentru a obține întreaga imagine despre modul în care UserVoice beneficiază dezvoltatorii, am mers direct la unul dintre dezvoltatorii care au participat la versiunea SDK beta. Pic-Collage este o aplicație rapidă și gratuită pentru realizarea de colaje foto și imagini din mers. Puteți să-l apucați folosind linkul Google Play din partea de sus a acestui articol.

Ce te-a determinat inițial să te înscrii la UserVoice?

L-am cunoscut pe Richard White la o conferință (în Singapore) și am avut o discuție interesantă cu el despre viitorul serviciului pentru clienți. Un timp mai târziu, când UserVoice a introdus SDK-ul iOS, am decis să fim un utilizator beta timpuriu

Cât de dificil a fost încorporarea UserVoice SDK în aplicația dvs.?

Nu este dificil să integrezi SDK-ul. Experiența noastră a fost unic unică prin faptul că am fost un tester beta timpuriu atât pentru iOS cât și pentru Android SDK, așa că am oferit UserVoice feedback timpuriu.

Cum a beneficiat compania dvs. de utilizarea UserVoice?

SDK-ul ne permite să transmitem informații despre dispozitiv. În acest fel, atunci când biletul vine la noi, primim și informații critice, cum ar fi versiunea de sistem de operare, versiunea aplicației și tipul de dispozitiv, economisindu-ne timp în depanare.