US Cellular, compania cu numărul șase națiuni, tocmai a anunțat că va schimba modul în care își desfășoară activitatea cu știri despre „The Belief Project”. Proiectul de credință este simplu - încheiați-vă contractul curent sau înscrieți-vă la unul nou și când ați terminat. Obțineți totuși toate avantajele pe care le-ar avea un client în contract - telefoane cu reducere la fiecare 18 luni, punct pentru a le folosi pentru accesorii sau pentru a face upgrade din timp și aceeași iertare. Nu există nicio taxă pentru a participa, pur și simplu terminați un plan standard de doi ani și înscrieți-vă în The Belief Project. Puteți renunța oricând doriți - fără ETF, deoarece nu sunteți legat de un contract de transport.
În timp ce aplaud US Cellular, trebuie să pun la îndoială și ceilalți transportatori. Dacă micuțul (celularul american are aproximativ 6 milioane de clienți) își poate permite să-și trateze bine clienții și să câștige loialitatea clienților în loc să-l aplice cu contracte și ETF-uri scandaloase, de ce nu pot fi cei patru mari? Este îngrozitor de tentant să arunc doar ceea ce am aici și să mă îndrepți către US Cellular și să obțin o dorință nouă strălucitoare - tot ceea ce mă reține este acoperirea. Îți îndemn pe toți să verifici acoperirea Cellular din SUA pentru zona ta, dacă nu aveți alt motiv decât să-ți pună întrebarea transportatorului actual de ce nu pot oferi ceea ce poate tipul mic. Comunicatul de presă complet este după pauză.
CELULARUL SUA lansează primele programe din industrie, care elimină EXPERIENȚA CLIENTULUI fără fir, REALIZĂ CREDITUL
-------------------------------------------------- ----------------------------
CHICAGO - - Astăzi, Corporation Cellular din Statele Unite și-a luat strategia de a încânta clienții cu servicii inovatoare la un nivel cu totul nou, odată cu lansarea proiectului The Belief. Transportatorul a anunțat o serie de inițiative prim-industriale concepute pentru a oferi potențialilor clienți mai multe motive convingătoare pentru a trece la celularul american și a recompensa clienții fideli.
Compania va oferi clienților fără fir beneficiile pe care le doresc, inclusiv contractele „One and Done”, un program de recompense robust, cu puncte care nu expiră niciodată pentru conturi active, planuri naționale simplificate de rate, protecție împotriva „șocului de factură” cu protecție de overage, plafoane și iertare; singurul program de înlocuire a telefonului din industrie și economii de până la 5 la sută la facturile lor lunare pentru stabilirea plăților auto și a facturării fără hârtie.
„Am observat că clienții wireless au împărtășit unele frustrări comune și am vrut să le remediem”, a declarat Mary N. Dillon, președinte și CEO al US Cellular. „Cu Proiectul Credință, creștem experiența clienților, subliniind o relație umană cu clienții noștri, nu una contractuală. Credem că clienții noștri vor rămâne cu noi pentru că vor, nu pentru că trebuie, și că clienții potențiali vor dori să facă parte din ceva mai bun. ”
Într-un sondaj recent Weinstein și Asociații, 1.000 de consumatori fără fir au dezvăluit sentimente puternice despre unele dintre cele mai mari frustrări ale acestora.
- 90 la sută au spus că furnizorii de servicii wireless ar trebui să-și câștige loialitatea și să nu o solicite prin faptul că trebuie să semneze un contract.
- 87 la sută au declarat că nu ar trebui să semneze un contract de servicii doar pentru a rămâne cu actualul lor operator wireless.
- 84 la sută au spus că 24 de luni este prea lung pentru a aștepta pentru a obține o afacere bună la un telefon nou.
- 80 la sută au spus că furnizorii de servicii wireless ar trebui să facă ceva cu privire la băuturi și la facturile mari care provin de la aceștia.
Dillon a adăugat că îmbunătățirea strategiei centrate pe clienți a US Cellular va consolida și mai mult reputația transportatorului ca o companie care îi pasă.
„Clienții wireless merită ceva mai bun”, a spus Dillon. „Și îl primesc de la US Cellular - în special cu noile oferte pe care le-am anunțat astăzi. Dar, la fel de încântat ca și despre Proiectul Credință, acesta nu este capitolul final. Vom continua să inovăm și să găsim noi modalități de a îmbunătăți experiența clienților, demonstrând atât clienților actuali cât și potențialilor că US Cellular își pune nevoile pe primul loc. ”
Fără contract după primul
Cu noi contracte „One and Done”, clienții noi care îndeplinesc un angajament inițial de doi ani cu US Cellular nu trebuie să mai semneze niciodată un contract. Clienții existenți pot termina pur și simplu restul contractului actual pe unul dintre Planurile naționale de linie unică sau de credință familială a companiei fără a-l prelungi. După aceea, clienții sunt liberi să se bucure de beneficii fără a semna un nou contract - precum un telefon nou la prețuri promoționale la fiecare 18 luni care poate fi accelerat cu puncte. Clienții care au îndeplinit anterior un angajament de doi ani și sunt în prezent în plan de la o lună la alta, pot trece cu ușurință la un plan de credință fără a semna un nou contract.
Recompense de credință
Clienții fideli simt adesea clienții noi obțin cele mai bune oferte. La US Cellular, toți clienții post-plăți din planurile de credință pot câștiga puncte doar pentru a fi client. Punctele de credință pot fi răscumpărate pentru lucrurile pe care clienții le doresc de fapt, cum ar fi actualizările anterioare ale telefonului la prețuri promoționale, linii suplimentare, telefoane, accesorii, tonuri de apel și iertarea taxelor de băutură. Clienții sunt înregistrați automat și încep să primească puncte atunci când se înscriu la orice plan de credință celulară din SUA. Punctele de credință sunt obținute pe baza planului lunar de servicii al clientului, al numărului de linii din cont și cât timp a fost client. Nu există taxe de înscriere sau înscriere, nici date de oprire sau de expirare pentru conturile active, iar punctele sunt ușor de rambursat în magazine, online sau apelând la serviciul clienți.
Planuri de credință
Noile planuri de credință naționale simplificate naționale și liniare unice ale SUA Cellular sunt concepute pentru a fi ușor și accesibile pentru o gamă largă de clienți. Indiferent dacă clienții își folosesc puțin telefoanele, planurile de bază, nelimitate, esențiale, esențiale Plus, Premium și Premium Plus oferă pachete simple de voce, text și date cu valoare integrată. Planurile selectate includ programe de înlocuire Overage Cap și înlocuire telefonică din SUA Cellular. În plus, clienții post-plăți primesc automat puncte de credință cu toate planurile de credință.
Înlocuire telefonică
Înlocuirea telefonului permite clienților din Planurile de credință Premium sau Premium Plus să obțină un telefon de înlocuire dacă ceva nu merge bine cu receptorul lor. Clienții care introduc telefonul rupt sau funcționează accidental pot primi o înlocuire a aceluiași model sau un model similar - chiar dacă telefonul nu mai este garantat. Și, dacă telefonul unui client este pierdut sau furat, acesta poate primi același sau similar telefon de înlocuire pentru 100 de dolari - cu mult mai mic decât costul tipic al unui telefon. Înlocuirea telefonului este disponibilă în locațiile de vânzare cu amănuntul celulare din SUA și prin serviciul pentru clienți. Dacă un telefon de înlocuire nu este disponibil în magazin, acesta va fi expediat clientului pentru a ajunge în ziua lucrătoare următoare.
Overage Cap, Iertare și protecție
Cu Overage Cap, clienții Cellular din SUA nu trebuie să se îngrijoreze cu privire la taxele excesive de băuturi. Serviciul împiedică cheltuielile cu ovea vocală să depășească 50 USD pentru un plan național de credință unic sau 150 USD pentru un plan de credință în familie, iar clienții au opțiunea de a utiliza puncte pentru iertarea băuturii pentru a elimina taxele de băutură. US Cellular are, de asemenea, spatele clienților cu Overage Protection, care trimite clienților un mesaj text atunci când ajung la 75 la sută din minutele alocate sau mesaje text, și din nou la 100 la sută, deci nu este o surpriză când va sosi factura.
Modernizări telefonice anterioare
De ani buni, una dintre cele mai frecvente frustrări pentru clienții fără fir a așteptat doi ani pentru a face upgrade la cele mai recente telefoane, cum ar fi dispozitivele Android bazate pe Android Cellular. Durata standard de actualizare a telefonului în cadrul unui Plan de credință este de numai 18 luni. Clienții Cellulari din SUA pot actualiza un telefon încă din 10 în 11 luni, în funcție de planul lor, prin răscumpărarea Punctelor de Credință.
Economisiți până la 5 procente folosind plata automată și facturarea fără hârtie
US Cellular este primul operator wireless care oferă reduceri de servicii lunare clienților care utilizează atât facturare fără hârtie, cât și plata auto. Clienții care se înscriu la cardul de debit sau de credit beneficiază de o reducere de 3% la factura lunară. Clienții care se înscriu la ambele și își folosesc contul de verificare sau economii vor primi o reducere de 5%.
Ba chiar mai mult pentru a crede
Proiectul Belief completează celelalte oferte inovatoare gratuite ale US Cellular, cum ar fi Battery Swap, My Contacts Backup și apeluri primite gratuite, texte și Pix.
Începând cu 1 octombrie, puteți vizita uscellular.com pentru mai multe informații despre The Belief Project.
Așteptări financiare
US Cellular anticipează că The Belief Project va accelera creșterea și va avea un impact pozitiv asupra rentabilității pe termen lung prin:
- Conducerea adăugărilor brute postplătite brute de cel puțin 10 la sută,
- Creșterea incrementală a veniturilor medii pe client și
- Contribuirea la îmbunătățirea ratei sale de cotizare deja redusă.
Beneficiile și cheltuielile aferente anului 2010 asociate Proiectului Credință au fost încorporate în ghidul financiar 2010 al US Cellular din începutul anului.
Despre US Cellular
US Cellular se angajează să remedieze un singur proiect simultan. Transportatorul cu sediul în Chicago, numit una dintre cele mai de încredere companii ale Revistei Forbes din 2010, a prezentat recent The Belief Project, o serie de soluții inovatoare, inovatoare, destinate să crească experiența clienților. Proiectul Belief completează catalogul tot mai mare de telefoane americane de telefoane de ultimă oră, toate susținute de rețeaua sa națională 3G. Pentru a afla mai multe despre US Cellular, vizitați unul dintre magazinele sale de vânzare cu amănuntul sau uscellular.com. Puteți consulta și celularul american pe Facebook.
Declarația privind portul sigur în conformitate cu Legea privind reforma privind litigiile privind securitatea privată din 1995: Toate informațiile expuse în acest comunicat, cu excepția informațiilor istorice și de fapt, reprezintă declarații prospective. Aceasta include toate declarațiile despre planurile, credințele, estimările și așteptările companiei. Aceste declarații se bazează pe estimări, proiecții și ipoteze curente, care implică anumite riscuri și incertitudini care ar putea determina rezultatele reale să difere semnificativ de cele din declarațiile prospective. Factorii importanți care pot afecta aceste declarații prospective includ, dar nu se limitează la: Capacitatea companiei de a gestiona și dezvolta cu succes piețele sale; economia; concurență; mediul de reglementare al telecomunicațiilor de stat și federal; valoarea activelor și investițiilor; modificările nefavorabile ale ratingurilor oferite de titlurile noastre de datorie de către organizațiile de rating acreditate; consolidarea industriei; avansuri în tehnologia telecomunicațiilor; incertitudinea accesului la piețele de capital; litigiile pendinte și viitoare; modificări ale cotelor de impozit pe venit, legi, regulamente sau hotărâri; achiziții / cesiuni de proprietăți și / sau licențe; modificări ale ratelor de creștere a clienților, veniturilor medii lunare pe unitate, ratelor de transformare, veniturilor și termenilor din roaming, disponibilitatea dispozitivelor telefonice sau mixul de produse și servicii oferite de companie; și capacitatea de a obține sau menține aranjamente de roaming cu alți transportatori. Investitorii sunt încurajați să ia în considerare aceste riscuri și alte incertitudini, care sunt discutate în formularul 8-K folosit de US Cellular pentru a furniza acest comunicat de presă la SEC, care sunt încorporate ca referință în prezenta.
