Cuprins:
Când Xiaomi a intrat în scenă în 2012, a făcut acest lucru cu puțină fanfară și cu încredere zero în publicitate. Compania a fost prima care a înțeles potențialul vânzărilor doar online, iar în următorii patru ani, va crește pentru a domina acest domeniu.
Cu toate acestea, concurența Xiaomi s-a atras în mod similar vânzărilor online și, în timp ce compania controlează încă o majoritate a grupului de minte din China și India - cele două mari piețe ale sale - a văzut cota sa de piață și numărul de vânzări deteriorat în 2016.
Conform celor mai recente cifre IDC, Xiaomi a reușit să vândă doar 41, 5 milioane de smartphone-uri în 2016 în China, o scădere cu 36% față de cele 64, 9 milioane pe care le-a vândut în 2015. Ca urmare, cota de piață a companiei în China a scăzut de la 15, 1% în 2015. la 8, 9% la sfârșitul anului 2016.
Iată ce trebuie să se adreseze compania în acest an pentru a transforma valul.
Mergeți offline
Majoritatea falimentelor Xiaomi din 2016 nu au avut nicio legătură cu produsele pe care le-a lansat, ci cu modul în care le-a distribuit. În timp ce compania a continuat să exceleze în ceea ce privește vânzările online, producători precum OPPO și Vivo și-au concentrat atenția asupra segmentului offline mult mai profitabil, ceea ce a dus la o dublă efectivă a vânzărilor din 2015 până în 2016.
CEO-ul Xiaomi, Lei Jun, a recunoscut la fel de mult într-o scrisoare către angajați la sfârșitul anului trecut, afirmând că compania trebuie să-și „actualizeze” strategia de vânzare cu amănuntul.
Jun a prezentat o viziune în care Xiaomi va lansa peste 1.000 de magazine de retail în China în cursul următorilor trei ani, primele 200 de magazine urmând să se deschidă în acest an. Deși Xiaomi are câteva magazine în anumite locații din țară - în special în centrele urbane - brandul trebuie să-și îndrepte atenția către orașele de nivel 2 și 3, zone care sunt dominate de OPPO și Vivo.
Xiaomi trebuie să transforme sharehare-ul în cota de piață.
Xiaomi nu va putea să stabilească imediat o rețea de distribuție offline, iar acest lucru nu se aliniază cu modul în care funcționează compania. Însă, concentrându-ne pe câteva locații strategice și stabilind o prezență cu amănuntul, va fi un drum lung în asigurarea de noi clienți.
Trebuie să întreprindă aceeași strategie și în India. În timp ce comerțul electronic este în creștere a subcontinentului, majoritatea vânzărilor sunt realizate prin intermediul magazinelor offline. Nu există lipsă de partajare mentală când vine vorba de segmentul de telefoane din India pentru Xiaomi și, ajungând la consumatori prin intermediul magazinelor offline, va putea transpune asta în cota de piață.
Servicii mai bune după vânzare
Cea mai mare problemă cu care se confruntă Xiaomi în India este serviciul post-vânzare sau lipsa acestuia. Paginile și forumurile de socializare ale companiei sunt pline de reclamații legate de un serviciu de încredere pentru clienți.
Asistența post-vânzare este adesea un factor decisiv pentru majoritatea cumpărătorilor atunci când ridică un telefon în India și din motive întemeiate. Influența recentă de producători chinezi și boomul de comerț electronic a făcut mai ușoară achiziționarea de telefoane, dar o lipsă severă a infrastructurii post-vânzare și a unei disponibilități inadecvate a pieselor de schimb au determinat consumatorii să fie precauți de mărcile new-age.
Acesta este unul dintre motivele principale pentru care Samsung este capabil să vândă milioane de dispozitive Galaxy J în India, în ciuda faptului că majoritatea telefoanelor la nivel de intrare ale producătorului sud-coreean sunt gunoi. Există foarte multă încredere pentru consumatori în Samsung, iar cu nota 7 nu-și croiește niciodată drumul către India, această încredere este încă intactă.
Xiaomi, din partea sa, a anunțat luna trecută că a făcut parteneriat cu furnizorul de servicii de îngrijire a clienților B2X pentru a-și extinde rețeaua de servicii în India. Clienții Xiaomi vor putea merge în 31 de centre de service din India pentru orice asistență, fie cu telefoanele lor, fie cu accesoriile mărcii Mi.
Lansați Ecosistemul Mi peste tot
Odată cu vânzările pe platforma segmentului de smartphone-uri, Xiaomi își caută platforma Mi Ecosystem pentru a fi în viitor motorul de creștere. Cu modelul ecosistemului, Xiaomi colaborează cu startup-urile hardware, oferindu-le finanțare și punându-le în legătură cu partenerii din lanțul de aprovizionare și, în schimb, punând la vânzare produsul finit pe propriul portal.
De exemplu, trupa de 15 dolari Mi și succesorul său, Mi Band 2, au fost realizate de Huami și comercializate de Xiaomi. În mod similar, aspiratorul de $ 250 Mi Robot este realizat de Rockrobo și apoi vândut pe site-ul Xiaomi din China.
Avem nevoie de mai multe produse Mi Ecosistem în alte țări.
Modelul ecosistemului oferă Xiaomi noi căi de creștere, fără a fi necesar să-și dedice resursele proprii pentru construirea de noi categorii. Problema principală cu produsele ecosistemului este disponibilitatea acestora. Pe parcursul anului 2016, Xiaomi a introdus un aragaz inteligent, aspiratorul robotului menționat mai sus, iluminare cu LED pentru casa ta și multe altele. În timpul lansării aragazului, Xiaomi a menționat că, în cele 28 de mărci cu care s-a asociat cu modelul ecosistemului, două au înregistrat vânzări de un miliard de dolari, iar șapte au încrucișat 100 de milioane de dolari.
Deși aceasta este o cifră considerabilă, Xiaomi trebuie să-și aducă produsele Mi Ecosystem pe alte piețe. În loc să lanseze toate produsele sale simultan, Xiaomi a spus că va evalua fezabilitatea pe fiecare produs, luând în cele din urmă decizia bazată pe faptul că respectivul produs se va vinde bine în țară.
Xiaomi este deja la un început excelent în 2017, datorită Redmi Note 4, dar pentru ca brandul să creeze impuls și să atragă clienți noi, trebuie să vizeze către majoritatea cumpărătorilor. Și asta înseamnă magazine offline și introducerea de noi categorii de produse.
