T-mobil, acesta este un mod greșit de a încerca să câștigi clienți

În loc să se concentreze pe lucrurile grozave pe care le face deja, T-Mobile continuă să-și piardă timpul distrându-se la AT&T.

Când T-Mobile a trimis marți un comunicat de presă intenționat ciudat și eronat pentru a conduce acasă punctul în care, într-adevăr, nu-i place AT&T, s-ar putea să fi dus lucrurile un pic prea departe. Există o linie subțire între a purta ursul și a elimina potențialii clienți. Crearea de cotații de la un director general al companiei rivale ar putea să treacă peste această linie - cu atât mai mult când critici o companie cu de trei ori mai mulți clienți și de zeci de ori câștigurile.

Dar nu este doar această situație unică, care este un motiv de îngrijorare … Sunt îngrijorat că T-Mobile poate să nu știe când este momentul potrivit pentru a tonifica limba și a reduce din nou cascadorii.

Vedeți, T-Mobile - condus în cea mai mare parte de antics a CEO-ului John Legere - a făcut tot posibilul să amestece lucrurile în industria wireless din SUA. Acesta a fost un lucru foarte bun. Ceea ce a început să-i bată doar pe ceilalți transportatori, anunțând prețuri autentice pentru consumatori, termenii serviciilor și performanța rețelei a fost aruncată în umbra anunțurilor nepoliticoase, a limbajului neplăcut și acum a unui comunicat de presă fără sens.

Aceste acțiuni cu siguranță atrag atenția, dar se traduc prin creșterea clienților pe termen lung și în opinia publică îmbunătățită a mărcii T-Mobile? Nu sunt atât de sigur că o fac.

Crearea conștientizării mărcii prin orice mijloace necesare

Când achiziționarea de T-Mobile de la AT&T a scăzut în cele din urmă, transportatorul a pivotat rapid în anul următor, pentru a valorifica noul flux de numerar și spectru, se datora după acordul eșuat. În același timp, T-Mobile era gata să înceapă o renaștere a brandului, condusă de noul numit CEO Legere.

Nu există nicio îndoială în acest sens, Legere este un om de afaceri priceput care își cunoaște drumul în jurul industriei wireless - chiar deținând în trecut poziții de rang înalt la AT&T. El este destul de calificat pentru a conduce T-Mobile din punct de vedere al sălii de consiliu și al operațiunilor de afaceri.

Treaba lui Legere este să scoată numele T-Mobile de acolo și să-i încânte pe oameni să se plimbe în magazine.

Deci, de ce simte Legere nevoia de a face o scenă pe scenă, în hârtii, la televizor, cu comunicate de presă și tweet-uri special pentru a face distracție cu ceilalți transportatori pentru brandingul lor sau pentru aspectul fizic al CEO-urilor lor? Cea mai mare slujbă în acest moment este să atragă atenția asupra noului brand „Uncarrier” prin orice mijloace necesare.

Și pentru a fi corect, această abordare funcționează chiar acum. T-Mobile este în vârful limbilor tuturor - nu doar pasionații de telefonie mobilă, ci oamenii obișnuiți care sunt clienți potențiali ai transportatorului. Legere este la știrile de seară când face o conferință de presă, intervievează sau începe să meargă după oameni pe Twitter. Momentan, misiunea lui este să scoată numele T-Mobile de acolo și să-i facă pe oameni suficient de curioși să intre în magazine - procesul de transformare a acelor persoane în clienți plătitori este secundar.

Dar cu ce cost?

Problema cu aceasta este că clientul wireless mediu din SUA nu oferă într-adevăr nenorocit ce crede compania dvs. despre AT&T, Verizon și Sprint sau despre directorii lor de administrație respectivi. Oamenii le pasă de dimensiunea facturii la sfârșitul lunii, ce telefoane și tablete pot cumpăra și dimensiunea și viteza rețelei celulare.

T-Mobile are o mulțime de muniții, la subiectele pe care consumatorii le interesează, cu care să-i lovească pe ceilalți.

Noile planuri de alegere simplă ale T-Mobile sunt într-adevăr mai ieftine pentru majoritatea consumatorilor din SUA, care în prezent transferă bani către ceilalți trei transportatori mari. Portofoliul său de dispozitive se potrivește strâns (sau chiar bate) cu ceilalți transportatori. T-Mo vă va plăti pentru a părăsi transportatorul curent și, în același timp, nu vă va obliga să rămâneți cu el mai mult de o lună la un moment dat după schimbare. Acestea sunt pilonii tranziției Uncarrier și sunt tot ceea ce consumatorii adoră să vadă.

Luând în considerare faptul că T-Mobile are atât de mulți diferențiatori tangibili între acesta și ceilalți transportatori, nu are sens pentru mine de ce Legere și compania în ansamblu trebuie să ia drumul redus. Pur și simplu încearcă disperarea și apucarea la paie, mai ales atunci când T-Mobile are muniție din belșug - pe subiecte de care consumatorii le pasă de fapt - cu care să-i lovească pe ceilalți transportatori.

Continuați să vă faceți planurile și prețurile simple și de înțeles, continuați extinderea rețelei dvs. LTE către și mai multe persoane și, mai ales, faceți bine de către clienți. Așa adăugați 1, 6 milioane de clienți într-un singur trimestru, creșteți-vă câștigurile și cel mai important devine cel mai important transportator american de care oamenii nu au nevoie doar, dar doresc să le folosească.

„Opriți prostiile”

Îmi place cel mai mult ceea ce face T-Mobile în ceea ce privește schimbarea industriei wireless. Aș dori doar ca John Legere să ia un sfat din propriul său jurnal și să „oprească prostiile”. Concentrați-vă să faceți din T-Mobile cel mai bun purtător de fir fără fir din SUA și lăsați-i pe ceilalți băieți în oglinda retrovizoare, chiar acolo unde îi publicați în fiecare zi.