Galaxy Note 7 ar putea fi mort, dar experiența incidentului a reverberat clar în întreaga companie, de la sediul din Coreea până la piețe mult mai mici precum Canada. O conferință de presă, luni dimineață, la începutul zilei de la Seul, a început solemn, în condițiile în care președintele de telefonie mobil Samsung, DJ Koh, a preluat responsabilitatea pentru problemele recente ale companiei.
"Îmi cer scuze profund tuturor clienților, transportatorilor, partenerilor de distribuție și distribuție și tuturor partenerilor noștri de afaceri", a spus el. "Vă mulțumim pentru răbdarea și sprijinul dvs. continuu. Considerăm că, ca prim pas pentru a vă recâștiga încrederea, este important să vă oferiți o înțelegere completă a cauzei incidentului Galaxy Note 7 și să implementați un plan cuprinzător masuri preventive."
Samsung a intrat într-un detaliu minunat, aproape scump, al dispariției Note 7, care acoperă modalitățile în care bateriile din Note 7 aveau vina și că nu exista nimic inerent proiectării telefonului care ar provoca incendii în șasiu. Koh a explicat că peste 200.000 de telefoane au fost testate împreună cu 30.000 de baterii individuale, într-o varietate de condiții, pentru a exclude dacă lucrurile precum intrarea în apă sau încărcarea rapidă a companiei sau implementările de încărcare wireless au contribuit la prevalența focului. Nimic din asta nu a făcut-o.
Samsung a dat vina doar pe bateriile în sine.
În schimb, Samsung a pus vina exclusiv pe bateriile în sine, deși nici Koh, nici Paul Brannen, VP al diviziei mobile Samsung Canada, nu vor divulga numele furnizorilor și nici nu le vor învinui direct pe furnizori. "Oricât de greșit este bateriile, oferim specificațiile bateriilor pe care le dorim să le construiască. Ele fac baterii de calitate, nu doar pentru noi, pentru milioane de unități și mii de dispozitive în toată această industrie, iar problema a fost pentru bateriile special create pentru Nota 7 ", a declarat Brannen într-un interviu acordat Android Central duminică seară. Samsung nu a construit bateriile defecte, dar a pus furnizorii în situația de a face acest lucru.
Această acceptare simultană și difuzarea responsabilității constituie baza strategiei Samsung privind modul de a merge mai departe. Aproape imediat după ce Koh și-a arătat declarația introductivă, plină de remușcări și promisiuni de îmbunătățire, a lansat spre ceea ce va deveni o performanță grea de o oră, însemnată atât pentru a liniști publicul, cât și pentru a analiza informațiile în sine. Într-adevăr, oricine care nu are un grad de inginerie chimică sau electrică ar fi putut să-și digere greu ideea că Bateria A, fabricată de Samsung SDI, „a avut o combinație de deformare la colțurile superioare + separator subțire + repetarea eforturilor mecanice datorate ciclismului, provocând posibilitate mai mare de deteriorare a separatorului care duce la un ISC între aluminiu și folie de cupru la colț."
Realitatea este probabil mai subtilă - că deciziile instituționale de a împinge nota 7 să includă o baterie mai mare într-un cadru mai mic au obligat ambii furnizori de celule cu litiu Ion să facă greșeli, să sară pași esențiali și să evadeze volumul regulat de testare de calitate pe care industria mobilă necesită.
A lua în considerare faptul că, testând cât mai multe unități și cheltuind tot timpul și banii necesari pentru a descoperi problema, inclusiv angajarea a trei organizații independente care au construit propriile rapoarte, publicul se va simți suficient de plasat și liber. pentru a privi spre viitorul companiei. Ceea ce nici Koh, nici Brannen nu ar recunoaște a fost improbabilitatea de a avea două seturi de baterii de la furnizori diferiți, cu defecte suficient de importante pentru a provoca incendii și vătămări. În schimb, cele patru grupuri implicate în testarea Notei 7 au ajuns la aceeași concluzie: Granițele tehnologiei au fost împinse prea departe și au fost făcute greșeli.
"Bateria A, care a fost pe piața canadiană prima dată, a avut problema pungii" (deformare la colțurile superioare), a spus Brannen, ceea ce ne-a determinat să credem că, lucrând cu Exponent, când Bateria B nu a avut problema asta, ar fi în siguranță ". Dar Bateria B, a recunoscut el, a avut o problemă „total fără legătură” cu Bateria A.
A lua în considerare faptul că, testând cât mai multe unități și cheltuind cât mai mult timp și bani pentru a descoperi problema, publicul se va simți suficient de plasat.
Pe baza descoperirilor de la Exponent, UL și TÜ V Rheinland, bateria B, construită de Amperex, s-a dovedit că are "defecte de sudare" din producție și a fost făcută "fără bandă protectoare peste fila electrodului pozitiv, crescând probabilitatea unei celule interne defecțiune ", ceea ce duce la ceea ce Brannen a numit" cel mai rău caz pentru noi ca producător ".
Din punct de vedere al unei păsări, Samsung și-a făcut diligența; a explicat cu succes cauza incendiilor și suficient, prin verificarea sa de siguranță a bateriei în opt puncte, a promis că o astfel de problemă nu va mai apărea niciodată. Dar Brannen este de părere că Samsung poate sta de fapt mai înalt din această situație, apărând ca un cetățean corporativ pozitiv, care solicită îmbunătățirea asigurării calității și testarea mai strictă a tuturor produselor care folosesc baterii cu litiu.
"Dacă vă întoarceți și priviți care a fost cauza principală a Notei 7, nu are nicio legătură cu designul, software-ul sau utilizabilitatea. A fost bateria, sfârșitul poveștii. Deci, ca rezultat, am realizat că avem nevoie pentru a pune un nivel mai mare de examinare a ceea ce facem din punct de vedere al dispozitivului ", a spus Brannen.
Atât UL cât și Exponent au scris pe larg despre care au fost cauzele „probabile” pentru defecțiunile bateriei, dar pentru mulți, explicațiile vor rămâne nesatisfăcătoare.
„Dar am creat și o placă consultativă care se referă la proiectarea bateriilor, deoarece din perspectiva Samsung este important să începem să împărtășim acest lucru cu industria - întreaga industrie - pentru că bateriile cu litiu sunt instrumente extrem de puternice, dar pot și fi extrem de periculos dacă nu este proiectat, construit și pus în aplicare în mod corect."
Samsung nu va trebui să aștepte mult pentru a începe să testeze această teorie. Brannen a spus că compania a avut recent „unul dintre cele mai bune a patra sferturi în mulți ani” și că Galaxy S7 și S7 edge sunt „în continuare produse incredibil de populare”.
Încercarea de a demonstra că noul regim de testare a produselor va satisface clienții nu va fi o sarcină ușoară, dar „pe măsură ce adăugăm noi produse în portofoliu în următoarele 90 de zile, vom continua să dezvoltăm acest impuls”, a spus el., referindu-ne la Galaxy S8, asteptat acum la inceputul lunii aprilie.
Problema principală a constatărilor Samsung 7 este că, din cauza dimensiunii unei astfel de întreprinderi, există atât de multe variabile în joc. Atât UL cât și Exponent au scris pe larg care au fost cauzele „probabile” ale defecțiunilor bateriei, dar pentru multe explicații vor rămâne nesatisfăcătoare. Realitatea este probabil mai subtilă - că deciziile instituționale de a împinge nota 7 să includă o baterie mai mare într-un cadru mai mic au obligat ambii furnizori de celule cu litiu Ion să facă greșeli, să sară pași esențiali și să evadeze volumul regulat de testare de calitate pe care industria mobilă necesită.
Deși este lăudabil faptul că Samsung a reușit acum, după toate fecioarele sale admise, să joace rolul Bunului Cetățean, nu putem trece cu vederea contribuția hubris-ului suportat de competitivitatea acerbă care a alimentat această debombă în primul rând.
Apoi, din nou, ne-am gândit că linia Galaxy Note este deteriorată dincolo de reparații și am fost dovediți proști. Samsung a făcut tot ce a putut să fie cât mai deschis și transparent cu privire la ceea ce s-a întâmplat cu Note 7, așa că haideți să sperăm că lucrurile bune ies din aceste cenușă.
