Potrivit IDC (o companie care nu face altceva decât să asambleze date și să furnizeze informații despre tehnologie și telecomunicații), „Samsung a rămas lider pe piața mondială a smartphone-urilor pentru trimestrul și anul, cu 85, 6 milioane de unități livrate în trimestrul 4, cu 14% mai mare față de ultima. an."
85 de milioane de telefoane au părăsit fabricile Samsung în ultimele trei luni ale anului 2015. Numărul total de telefoane expediate în 2015 a fost de 324, 8 milioane. În timp ce asta se scufundă, comparați-o cu următoarea companie din această listă - Apple, care a avut și o stelară 2015 - la 231, 5 milioane. Aceste numere sunt uimitoare să spună cel mai puțin și, dacă nu sunteți matematician sau un fel de robot, ceva ce nu puteți vizualiza cu adevărat. Mai simplu spus, Samsung vinde o tonă de telefoane. Și vând mai mult - cu o marjă semnificativă - decât oricine altcineva.
Nu există niciun motiv pentru care nu ar trebui să pot cumpăra un Galaxy S7 deblocat proiectat să funcționeze cel mai bine în America.
Dar aceasta nu este întreaga poveste. În Statele Unite și Canada, Apple deține aproximativ 40% din piață, comparativ cu 30 de procente de Samsung. Numerele din China vor arăta probabil în curând similare cu Apple și Samsung care luptă pe piața premium. Iar piața low-end se transformă și într-un teren de luptă, companii precum Huawei și Xiaomi vând din ce în ce mai multe telefoane în fiecare zi. Concurența dintre companiile care fac telefoane pe care ne place să le folosim este aprigă, iar o piață saturată înseamnă că lucrurile vor deveni și mai interesante - majoritatea oamenilor care doresc un smartphone au deja unul. Cheia va fi păstrarea clienților.
Toate acestea sunt vești grozave pentru noi ca consumatori. Vrem ca companii precum Samsung să se bată cu dinții și cu unghia să ne obțină banii, pentru că asta înseamnă că vor construi produse convingătoare la un preț pe care vrem să îl plătim. Dar înseamnă, de asemenea, că Samsung - și toți ceilalți care construiesc smartphone-uri - vor trebui să schimbe tactica pentru a continua să adune bani.
Ca orice afacere bună, Samsung are deja planuri în lucrări pentru a continua să aibă succes. De curând, am auzit că Samsung spune că își reformează cultura de afaceri și vor să se gândească mai degrabă la o pornire decât la un conglomerat mega-global. Asta este bine și bine și sunt sigur că Samsung are destule afaceri pentru a rămâne în negru într-un mediu mai competitiv, dar cred că o schimbare a modului în care își desfășoară activitatea cu operatorii de transport din SUA și Canada poate avea, de asemenea, un efect semnificativ impact.
Pentru început, nu există niciun motiv pentru care nu ar trebui să pot accesa Amazon sau portalul propriu al Samsung și să cumpăr un Galaxy S7 deblocat. Este absolut ridicol. Îmi imaginez că are de-a face cu tranzacții și clauze de afaceri cu persoane precum AT&T sau Verizon, cărora le place foarte mult să păstreze controlul asupra telefoanelor pe care le cumpărăm. Dacă acesta este cazul, funcționează. Puțini dintre noi doresc să importăm un Galaxy S7 deblocat și fără marcă, care nu va funcționa cu Samsung Pay, s-ar putea să nu aibă o garanție și să fie optimizat pentru a funcționa mai bine la un transportator din Europa sau Orientul Îndepărtat, în locul celui pe care îl trimitem bani fiecărui lună. Așadar, sfârșim prin a cumpăra unul care are numele altei companii pe spate și ei ajung să controleze ce software vedem și când avem acces la ceva mai nou și mai bun. Am de ce transportatorii le place acest aranjament și înțeleg de ce a fost o strategie de afaceri bună în urmă cu cinci ani. Dar vremurile s-au schimbat.
O schimbare a modului în care Samsung își desfășoară activitatea cu operatorii de transport din SUA și Canada ar putea avea un impact semnificativ asupra păstrării clienților.
Suntem acum mai informați și mai pricepuți să cumpărăm public. Toți cei pe care îi cunoașteți au probabil un smartphone și toată lumea are plângeri cu privire la compania pe care o plătește pentru a primi servicii lunare. Dar pentru majoritatea dintre noi, nu putem doar să ne împachetăm și să ne mutăm undeva diferit și să avem plângeri noi, pentru că plătim o tranșă lunară sau cu un contract de transport cu Sprint sau Rogers sau cu oricine. Și dacă telefonul nostru în mâinile noastre este un Android, șansele sunt că este făcut de Samsung și așa a trebuit să-l cumpărăm. Chiar dacă am plătit prețul avans pentru noul nostru telefon, transportatorul care își are numele pe spate are control. Este clar doar cine este câștigătorul în această relație.
Nu trebuie să fie așa. Samsung are suficientă putere de marcă pentru a face ceva diferit. De fapt, aceștia ar trebui să urmeze pozițiile Apple și să își valorifice poziția în industrie. În timp ce Samsung îmi vinde un telefon Galaxy, care funcționează acolo unde trăiesc cu adevărat la magazinele lor „Experiență” Best Buy, lasă Verizon sau T-Mobile să revândă în continuare telefoanele Samsung. Lasă operatorii de transport să își păstreze contractele pe termen lung sau schemele de leasing nebun. Unii oameni sunt confortabili cumpărarea telefonului în acest fel. Însă luați controlul asupra mărcii Samsung și încetați-i să-i lăsați să dicteze atunci când un patch critic poate fi trimis utilizatorilor sau care are acces la funcții noi. Un model. O cale software. Nu există interferențe din partea companiilor care nu construiesc telefoane și sunt cu adevărat abilitate să fie o conductă de date. Apple - cel mai mare concurent al tău - îl poate face. La fel și tu.
Experiența tuturor va fi mai bună în acest fel, iar o experiență mai bună se transformă în loialitatea clienților. Vom dori să continuăm să cumpărăm marca Samsung atunci când va fi momentul să obținem un telefon nou chiar mai mult decât noi acum, pentru că ne putem simți ca și clientul dvs. în locul unei companii de telefonie. Vom influența persoanele care au întrebări pentru a vă cumpăra produsele pentru că puteți avea mai multă grijă de noi. Vă vom aminti numele dvs. atunci când cumpărăm lucruri care nu sunt smartphone-uri, deoarece ne place modul în care ne tratați ca client.
Ești câinele cel mare, Samsung. Acționează așa.
