Cuprins:
Nest a pus capăt vânzărilor detectorului lor de fum conectat Nest Protect pentru îngrijorarea faptului că alarma ar putea fi dezactivată în mod neintenționat. Protecția alarmelor de fum are o caracteristică "Protect Wave" care permite utilizatorilor să dezactiveze alarma atunci când este activată în condiții nu periculoase (să zicem, fum de la gătit), acționând la alarmă. Funcția Nest Wave a fost găsită în testarea proprie a Nest, pentru a putea fi dezactivată în „o combinație unică de circumstanțe”.
În acest moment, în următoarele 24 de ore, Nest va emite o actualizare software care va dezactiva funcția Nest Wave. De asemenea, acestea emit o oprire de vânzare la toate vânzările detectoarelor de fum Nest Protect pentru a evita instalarea unui dispozitiv cu funcția (care este activată implicit).
Nest a promis că va remedia Nest Wave și va lansa o actualizare software de urmărire pentru a o putea reîncărca, dar deocamdată proprietarii Nest Protect nu vor putea să dea undă la detectoarele de fum pentru a le opri. Dacă asta înseamnă că viețile pot fi salvate de un dispozitiv al cărui scop principal este acela de a ajuta salvarea de vieți, suntem în acord cu asta.
Sursa: Cuib
Notificare privind siguranța consumatorilor pentru protecția cuibului: fum + alarmă CO
Spre comunitatea Nest:
De la introducerea alarmei Monoxid de cuib Nest Protect: fum + carbon, am auzit povești emoționante de la mulți dintre voi despre cum am ajutat să vă păstrăm în siguranță dvs. și familiile. Consider că siguranța ta este o parte uriașă din meseria mea și este un lucru la care mă gândesc și mă mândresc în fiecare zi.
La Nest, efectuăm teste riguroase și riguroase pentru a ne asigura că produsele noastre sunt de cea mai înaltă calitate. În timpul testărilor de laborator recente cu alarma de fum Nest Protect, am observat o combinație unică de circumstanțe care ne-a determinat să ne întrebăm dacă Wave Nest (caracteristică care vă permite să opriți alarma cu un val al mâinii) poate fi activată neintenționat. Acest lucru ar putea întârzia o alarmă să se stingă dacă ar exista un incendiu real. Am identificat această problemă singuri și nu suntem conștienți de clienți care au experimentat acest lucru, dar faptul că s-ar putea întâmpla potențial este extrem de important pentru mine și vreau să o abordez imediat.
Considerăm că cel mai bun și cel mai sigur lucru este să dezactivați imediat funcția Nest Wave pentru a rezolva problema și a elimina orice probleme de siguranță. În timp ce remediem Nest Wave, am oprit și vânzările tuturor noilor alarme Nest Protect pentru a ne asigura că nimeni nu cumpără o alarmă care are nevoie de o actualizare imediată.
Iată ce înseamnă acest lucru pentru tine:
Dacă aveți un Nest Protect conectat la un cont Nest prin Wi-Fi
În 24 de ore, Nest Wave va fi dezactivat automat. Nu trebuie să faceți nimic și chiar cu această caracteristică dezactivată, alarma noastră de fum va continua să funcționeze foarte eficient, monitorizând nivelul crescut de fum și CO în casă. Pentru mai multe informații, faceți clic aici.
Dacă aveți un Nest Protect care nu este conectat la un cont Nest sau l-ați luat de atunci offline
Este foarte important să conectați imediat Nest Protect la contul dvs. Nest, astfel încât să putem dezactiva de la distanță Nest Wave. Iată instrucțiuni detaliate despre cum să conectați rapid și ușor Nest Protect la contul Nest. Echipa noastră de asistență pentru clienți vă poate ajuta. Pentru mai multe informații, faceți clic aici.
Dacă aveți un Nest Protect care nu este conectat la un cont Nest și nu aveți acces la Wi-Fi
Dacă nu vă puteți conecta imediat la un Cont Nest, întrerupeți utilizarea Nest Protect și vă vom oferi o rambursare completă. Pentru a solicita rambursarea dvs., accesați nest.com/contact/refund. Pentru mai multe informații, faceți clic aici.
Dacă doriți să cumpărați un Nest Protect
Nest Wave este implicit în fiecare alarmă pe care o comercializăm. Pentru a ne asigura că nimeni nu cumpără o alarmă care are nevoie de o actualizare imediată, am decis să oprim toate vânzările în timp ce rezolvăm această problemă. Pentru actualizări privind disponibilitatea, vă rugăm să verificați nest.com.
După ce vom avea o soluție care asigură că Nest Wave funcționează așa cum este prevăzut, vom actualiza software-ul nostru pentru a activa această caracteristică. Acest lucru se va întâmpla numai după testări ample și după ce vom primi aprobarea agențiilor de securitate din SUA, Canada și Marea Britanie. Ne așteptăm să dureze cel puțin două sau trei luni și vom continua să vă actualizăm, deoarece avem mai multe informații.
Ne pare foarte rău pentru inconvenientele cauzate de această problemă. Echipa și cu mine suntem dedicați să ne asigurăm că putem sta în spatele fiecărui produs Nest care vine în casa ta, iar satisfacția și siguranța dvs. 100% sunt ceea ce ne motivează. Vă rugăm să știți că întreaga echipă Nest și cu mine suntem concentrați să rezolvăm această problemă și să continuăm să îmbunătățim produsele noastre actuale în toate modurile posibile. Dacă nu doriți să vă mențineți alarma de fum Nest Protect, vă vom oferi o rambursare completă.
Echipa noastră de asistență pentru clienți este disponibilă pentru a răspunde la toate întrebările pe care le aveți și am postat răspunsuri detaliate la unele dintre întrebările pe care le anticipăm aici.
Vă mulțumim pentru loialitatea și sprijinul acordat.
Tony Fadell
CEO
Laboratoare Nest
