Moto Shop este un experiment de conștientizare a mărcii înfășurat într-un magazin de viață reală

Situat chiar pe State Street, în centrul comercial al blocului comercial din Chicago, Block 37, este un magazin mic și inconfundabil, cu un semn simplu: Moto. Este primul magazin fizic Motorola din Statele Unite și se concentrează mai mult pe educarea consumatorilor despre produsele lor și că Motorola există în continuare și face hardware interesant decât vânzarea de hardware. Vind dispozitive și accesorii în magazin, iar obiectivul final al educației este acela de a conduce vânzările, dar nu acesta este scopul magazinului Moto.

Moto Shop a fost în modul „soft open” pentru săptămâna trecută, cu o deschidere extraordinară programată pentru sâmbătă, 14 noiembrie, cu o campanie publicitară la televiziunile locale din Chicago și reclame în sistemul de tranzit în masă al orașului. Locația este un loc primordial, deschizându-se pe strada de stat pietonală-grea din exterior și în interiorul mall-ului, deși spațiul nu este imens și nu s-a economisit foarte mult spațiu pentru o cameră de stoc (necesitând astfel o îngustare pe ce face magazinul de fapt). Alegerea Chicago a fost una naturală pentru Motorola - orașul a fost casa companiei de peste 80 de ani, chiar și prin achiziții de către Google și Lenovo.

Spre deosebire de un magazin de transport, care este proiectat aproape exclusiv în jurul vânzării de servicii și dispozitive, Moto Shop este centrat pe educația consumatorilor, atât a mărcii Moto, cât și a dispozitivelor pe care le vând. Este un loc în care poți merge și simți efectiv spatele din lemn și piele disponibil pentru ediția Moto X Pure și încercați pe un Moto 360 și aruncați un Droid Turbo funcțional pe o suprafață dură.

Conștientizarea consumatorilor cu privire la Motorola nu este exact ceea ce am numi răspândit, în ciuda istoriei istorice a companiei și a concentrării recente pe furnizarea unui nivel sau performanță surprinzătoare și a calității și a punctelor de preț mai mici. Aceasta este o parte a provocării cu care Motorola se confruntă cu Moto Shop.

Moto Shop este primul magazin Motorola din Statele Unite, dar nu este primul lor efort. Motorola și-a adus capul de vânzări cu amănuntul din America Latină la Chicago pentru a ajuta la dezvoltarea și lansarea magazinului. Compania operează chioșcuri cu amănuntul în centrele comerciale din toată America Latină, unde dispozitive precum Moto G și Moto E s-au dovedit a fi populare datorită punctelor de preț foarte mici. În plus, Motorola s-a asociat cu Best Buy pentru a gestiona partea de servicii celulare a ecuației; Experiența Best Buy în vânzări pentru toți operatorii de transport din SUA din magazinele lor a fost de neprețuit, dar aceasta este prima dată când s-au asociat ca să ofere asistență din culise pentru un magazin de acest gen.

Motorola s-a angajat să încerce Moto Shop în această locație timp de cel puțin șase luni, deși creatorii și personalul magazinului speră că experimentul va fi extins dincolo de acest punct. Ca și Apple, în 2001, la lansarea primelor magazine Apple, Motorola încearcă să-și reconstruiască recunoașterea brandului și considerarea consumatorilor. A lua experiența de vânzare cu amănuntul în propriile lor mâini și a avea angajații Motorola să spună povestea Motorola este un pas puternic în această direcție.

Intrarea State Street a magazinului Moto este luminos și deschis. În vizita noastră a existat un afișaj care afișa Moto 360 într-o fereastră cu cealaltă deschisă la masa Moto X Moto Maker. Ei intenționează să instaleze un ecran pentru Moto X Pure Edition în cealaltă fereastră. Spre deosebire de multe dintre celelalte magazine Block 37 care se confruntă cu drumul, vitrinele Moto Shop rămân aprinse peste noapte, cu afișoare de televiziune aeriene (de la compania mamă Lenovo) care furnizează informații suplimentare.

Intrarea în mall-ul interior al magazinului Moto este învelită în lemn cald, emanând o senzație primitoare care lipsește din atmosferele sterile ale altor magazine de gadgeturi.

Imediat după intrarea de pe stradă, sunteți întâmpinați cu două opțiuni: display-urile Moto 360, care au un plus de bijuterii pentru ele, sau masa Touch-it-yourself Moto Maker pentru ediția Moto X Pure. Ecranele Moto 360 prezintă diferitele părți care pot merge în personalizarea propriului Moto 360, descompunându-l la dimensiuni, carcasă, lună și benzi.

În timp ce afișajele sunt acoperite cu unități nefuncționale, pe peretele lateral sunt câteva ceasuri care rulează bucla demonstrativă Android Wear și există un sertar plin de ceasuri în diferite dimensiuni și materiale pentru cumpărătorii potențiali care pot încerca efectiv. Este primul loc în care am văzut de fapt, mult mai puțin uzat, ceasul pentru femei cu dimensiuni de turneu dublu.

Tabelul Moto X Pure Edition se referă la găsirea materialelor și combinațiilor de culori potrivite pentru dvs. Fiecare opțiune pentru cea mai recentă generație de Moto X este reprezentată pe masă, de la alegerile din lunetă din sticlă și metal până la spatele din silicon, piele și lemn, până la culorile accentuate ale piesei cu toc metalic din spate. Nu este chiar o stație de moto-uri „build-your-own”, dar îi permite clienților să vadă cum ar trebui să se aștepte ca în viața reală.

Singura atenție este faptul că spatele din lemn și piele de la masă nu este de fapt lemn și piele - nu sunt concepute pentru a fi jucate în acest fel și nu ar rezista la abuz. Desigur, telefoanele sunt de fapt din lemn și piele, dar nu chiar aici. Aceste materiale naturale sunt prelevate în eșantioane reale de pe masă și în panouri mari de pe perete, doar pentru a vedea cu adevărat profunzimea și a simți textura.

Nu există un magazin de Moto Maker undeva în spate, așa că, cum ar fi să comanzi o mașină cu opțiuni personalizate, poți să o plătești chiar acum și acolo, dar s-ar putea să nu te plimbi prin magazin astăzi. Moto Shop stochează aceleași stiluri Moto X Pure Edition ca Best Buy, ceea ce înseamnă că vă puteți aștepta să aibă telefonul cu spatele silicon negru, silicon alb și bambus disponibile cu capacități de 16 GB și 32 GB. Dacă doriți altceva decât atât, tabletele Lenovo de la masa Moto X și afișajele Moto 360 vă vor permite să vă construiți și să le comandați, sau să personalizați o comandă și să o economisiți pentru achiziționarea ulterioară.

Motorola vrea să faci mai mult decât să atingi doar lucrurile - ei vor să te joci și cu asta. Deci, există și unele piese interactive în magazin. Un fel de loc de fotografii de tip stand te invită să pășești în fața camerei de la Moto X cu niște recuzite ridicole supradimensionate și apoi să primești fotografia. Desigur, aceasta este și o modalitate de a vă introduce în baza de date de marketing a Motorola prin predarea e-mailului dvs., deși oferă posibilitatea de a lăsa acest lucru ca o intrare pentru a câștiga un dispozitiv nou în timp ce sunteți la el.

Există, de asemenea, o stație de descărcare pentru Motorola Droid Turbo 2 cu ecranul său fantezist în cinci straturi. Cu patru suprafețe dure - lemn, asfalt, ardezie și faianță din porțelan - pe care să aruncați telefonul Verizon de la orice înălțime preferați, este o demonstrație amuzantă a durabilității telefonului (deși într-un mediu controlat). Magazinul a fost abia deschis de o săptămână când am vizitat-o, iar unitățile de picătură pe care le-au folosit pentru demo erau încă complet funcționale cu sticlă neîntreruptă, dar era clar că au văzut deja un abuz cu zgârieturi în jurul sticlei și lunetei. Se pare că unii vizitatori au avut de aruncat telefoanele pe podea - cu încurajare a personalului - și telefoanele încă au supraviețuit. Distanța dvs. poate varia, desigur, însă Motorola rămâne lângă ecran cu o garanție de 3 ani.

Oh, și Motorola de fapt vinde unele lucruri și în acest magazin. Între mesele Moto Maker pe care le veți găsi la fiecare intrare a magazinului se află o pereche de tabele albe care arată linia completă a telefonului Motorola, de la 120 de dolari Moto E până la Moto X Pure Edition și Droid Turbo 2, plus ceasul Moto 360, împreună cu câteva specificații și prețuri pentru fiecare (singurul loc din magazin unde veți vedea astfel de numere). Așadar, da, puteți cumpăra lucruri de la Moto Shop, dar nu acesta este punctul magazinului.

Și apoi există Moto Cafea, care pare a fi cea mai puțin gândită porțiune din magazin. Nimic nu este de vânzare aici, dar parteneriatul Motorola cu alți retaileri locali pentru a demonstra unele dintre capacitățile ecosistemului Motorola. În acest caz, folosea telefoanele Moto X distribuite în jurul contorului circular pentru a comanda un pachet de fursecuri pregătite de renumita brutărie Magnolia. Vă alegeți cookie-urile, introduceți numele dvs. și comanda este trimisă la Moto 360 pe încheietura angajatului din spatele ghișeului, care vă apucă cookie-urile și vă cheamă numele pentru a le livra.

O parte din ea este puțin hokey (Motorola folosește o aplicație internă pentru a retransmite comenzile de la mai multe telefoane la un singur ceas), iar Motorola spune că încearcă să-și rotească parteneriatul cu alte companii locale, oferind poate mai mult decât articole bune prin intermediul cafenea, de asemenea. Momentan este vorba de cookie-uri gratuite, pe care nu suntem pe cale să le refuzăm (cookie-urile cu unt de arahide au fost încântătoare, apropo).

Moto Shop este o experiență interesantă, cu siguranță, și este una pe care am văzut că o plăteam deja în timp ce eram în magazin. Motorola nu a difuzat cu adevărat magazinul până la marea deschidere a weekend-ului, dar în cele 30 de minute în care am fost acolo am văzut o cantitate decentă de trafic walk-in și câteva vânzări. Am ascultat o conversație la masa Moto Maker și clientul a menționat că a văzut un segment mai devreme în ziua bună a ABC’s Good Morning America în care au aruncat un Droid Turbo 2 dintr-o foarfecă ridicată până la 10 metri în aer fără a deteriora afișajul (deși nu vă recomandăm să faceți la fel).

Poate Moto Shop este începutul a ceva pentru Motorola. Poate este primul pas într-un proces de reconstruire a identității și conștientizării lor de marcă. Poate că este nevoie de mai multe momente care vă fac să vă jucați, precum aruncarea unui telefon pe beton.

Ei bine, Motorola încearcă și asta. Pentru marea deschidere a zilei de sâmbătă, vor exista angajați ai Moto Shop care stau pe trotuarul State Street, care vor renunța intenționat la Droid Turbo 2. Le va atrage atenția, sigur, dar dacă asta se poate traduce în vânzări și dacă asta se traduce în drum mai multe Moto-uri, rămâne de văzut.

Dacă sunteți în Chicago, puteți verifica singur. Magazinul Moto este situat la primul nivel al centrului comercial Block 37, la 108 N State St, și este deschis de la 10:00 la 20:00, de luni până sâmbătă și de la 11 la 18:00 duminică.