Google spune că are probleme de comert în pixeli și nexus [actualizare]

Actualizare: De când această poveste a căpătat tracțiune, Google a postat pe paginile sale de ajutor pentru a spune că a identificat și rezolvat multe dintre problemele pe care clienții le aveau cu programul de tranzacționare. Clienții sunt încurajați să contacteze asistența dacă au probleme.

Urmărind anunțul Pixel 2, Google a lansat un nou program de tranzacționare pe magazinul său online din magazinul Google. Similar celorlalți retaileri și transportatori, clienții pot alege să trimită dispozitivul lor curent pe Google după ce primesc noul lor telefon și, în acest sens, să obțină o anumită sumă de bani înapoi - contribuind la compensarea costului noului telefon.

Magazinul Google vă permite să trimiteți o varietate decentă de telefoane, Pixel și Pixel XL de anul trecut oferind cele mai mari sume în dolari (până la 410 USD înapoi pentru 128 GB Pixel XL). Când cumpărați un nou Pixel 2, tot ce trebuie să faceți este să confirmați că doriți să tranzacționați în telefonul dvs. curent, să alegeți ce marcă și model este, finalizați achiziția și apoi trimiteți telefonul la Google cu kitul de expediere trimis pentru tine.

Întregul proces este destul de simplu, dar experiența pe care utilizatorii au raportat-o ​​a fost orice.

Ce se întâmplă

De la lansarea acestui program de tranzacționare, clienții și-au exprimat plângerile cu privire la o multitudine de probleme pe care le-au întâmpinat după ce au trimis telefonul pe Google. Unii utilizatori au raportat că Google a susținut că Pixelii lor sunt „dispozitive necunoscute”, valorile de tranzacționare au scăzut cu 100 de dolari, fără niciun motiv clar, și o mulțime de reclamații ale Google spunând că dispozitivele nu sunt în condițiile menționate inițial sunt abundente.

În afară de toate aceste probleme preexistente, se raportează, de asemenea, că Google scade valorile de schimb pentru telefoane, deoarece acestea nu au fost resetate din fabrică, în ciuda utilizatorilor care spun că așa au fost.

Într-unul dintre cele mai tulburătoare cazuri, Redditor Nirecue a trimis un pixel XL cu 128 GB spațiu de stocare pe care îl aveau doar începând cu 6 septembrie cu o carcasă și un protector de ecran pornit de la deținerea acestuia. Valoarea estimată la tranzacționare a fost de 410 USD, dar au primit doar 162 USD, deoarece Google susține că dispozitivul nu a fost resetat din fabrică și starea nu a fost așa cum a fost raportat.

Chiar dacă dispozitivul nu a fost resetat din fabrică și nu a fost în stare pură, scăderea valorii cu aproape 250 USD este nebun.

Când se lansează un nou serviciu de acest fel, este de așteptat peticile și denivelările grele, dar văzând cum au existat reclamații constante de mai bine de o lună de când Google a lansat acest program, este clar că ar trebui luate anumite precauții dacă ar trebui să luați parte în ea.

La rândul său, Google și-a actualizat ulterior paginile de ajutor cu o declarație că a rezolvat problemele pe care le întâmpinau mulți oameni, inclusiv pretențiile privind faptul că telefoanele nu sunt resetate din fabrică și telefoanele care nu sunt modelele corecte identificate:

Ne uităm mereu la modalități de îmbunătățire a programului și, dacă cineva este nemulțumit de oferta sa, ar trebui să ne contacteze. Am identificat și soluționat problema legată de pixeli nefiind resetați din fabrică și / sau clasați greșit ca un alt dispozitiv. Dacă credeți că ați fost afectat, contactați serviciul de asistență pentru clienți.

Ce poți face pentru a te proteja

Nu este un secret faptul că Google are o mulțime de kink-uri pentru a rezolva programul său comercial, dar nu vă învinovățim dacă mai doriți să oferiți programului - mai ales dacă dețineți un Pixel 2016 și căutați să faceți upgrade la modelul din acest an.

Dacă decideți să parcurgeți tranzacția, este bine să înregistrați întregul proces. Înregistrați-vă resetând din fabrică telefonul, arătând starea în care se află, introducându-l în ambalaj, totul. Agenții de asistență pentru clienți cu siguranță nu sunt în vigoare pentru a vă oferi, dar faptul că aveți o dovadă amplă de rezervă a revendicărilor dvs. va economisi pentru o mulțime de dureri de cap potențiale dacă se întâmplă să vă confruntați cu o problemă precum sunt atât de multe persoane.

Aceasta este o practică bună de urmat atunci când tranzacționați cu un telefon cu orice companie, dar o recomandăm și mai mult atunci când faceți acest lucru cu Google Store, pe baza câtor reclamații au apărut într-un timp atât de scurt. Ne-am aștepta ca Google să rezolve o mare parte din aceste probleme în viitorul apropiat, dar, deocamdată, asigurați-vă că vă veți acoperi bazele pe cât posibil.