Ftc solicită clienți cu taxă mobilă milioane de euro pentru taxe de abonament fals sms [actualizat]

Actualizare: CEO-ul T-Mobile, John Legere, a postat un răspuns public la aceste afirmații, spunând că sunt „nefondate și fără merite”. El continuă să vorbească despre răspunsul proactiv al T-Mobile la aceste probleme în comparație cu concurența. Puteți găsi declarația completă la T-Mobile Newsroom

Povestea originală: Comisia Federală a Comerțului spune că T-Mobile a plasat „sute de milioane” de dolari în taxe incorecte în facturile clienților. Într-un comunicat de presă emis astăzi, biroul guvernamental susține că T-Mobile include taxe SMS premium, pe care le știa că sunt frauduloase din cauza ratelor ridicate de anulare ale abonaților. Aceasta este o practică pe care FTC o numește „cramming”.

o companie de telefonie plasează taxe pe factura unui consumator pentru serviciile oferite de o altă companie, primind deseori un procent substanțial din suma percepută. Atunci când tarifele sunt plasate pe factură fără autorizația consumatorului, aceasta este cunoscută sub numele de „cramming”.

FTC susține în plus că, din cauza complexității facturilor clienților T-Mobile (care poate avea o lungime de peste 50 de pagini), aceste taxe au fost ascunse și clienții nu au reușit să rezolve cu ușurință diferitele taxe „Serviciu Premium”. Conform plângerii, informațiile ar fi listate acolo într-o formă prescurtată care nu explică faptul că taxa era pentru un abonament terț recurent autorizat de consumator.

Acest lucru vine la doar câteva săptămâni după ce T-Mobile a anunțat că își va intensifica lupta împotriva facturării neautorizate și va anunța proactiv clienții cu privire la taxele de această natură. Cu siguranță, acestea două sunt legate.

Urmează comunicatul de presă complet.

FTC Alege T-Mobile Crammed Bogus Încarcă pe facturile de telefon ale clienților

WASHINGTON, 1 iulie 2014 / PRNewswire-USNewswire / - Într-o plângere depusă astăzi, Comisia Federală a Comerțului percepe furnizorul de servicii de telefonie mobilă T-Mobile USA, Inc., realizând sute de milioane de dolari, plasând taxe pe telefonul mobil facturi pentru presupuse abonamente SMS „premium” care, în multe cazuri, erau taxe incorecte care nu au fost niciodată autorizate de clienții săi.

FTC susține că T-Mobile a primit de la 35 la 40 la sută din suma totală percepută consumatorilor pentru abonamente pentru conținut, cum ar fi sfaturi de flirt, informații despre horoscop sau bârfe despre celebrități care costă de obicei 9, 99 dolari pe lună. Conform plângerii FTC, T-Mobile a continuat, în unele cazuri, să-și factureze clienții pentru aceste servicii oferite de escroci la ani după ce au luat cunoștință de semnele că acuzațiile erau frauduloase.

„Este greșit ca o companie precum T-Mobile să profite de escrocherii împotriva clienților săi, atunci când existau semne de avertizare clare, acuzațiile pe care le impunea erau frauduloase”, a declarat Edith Ramirez, președintele FTC. „Obiectivul FTC este să se asigure că T-Mobile își răsplătește toți clienții pentru aceste taxe înghesuite.”

Într-un proces cunoscut sub numele de "facturare terță parte", o companie de telefonie plasează taxe pe factura unui consumator pentru serviciile oferite de o altă companie, primind deseori un procent substanțial din suma percepută. Atunci când tarifele sunt plasate pe factură fără autorizația consumatorului, aceasta este cunoscută sub numele de „cramming”.

Plângerea FTC susține că, în unele cazuri, T-Mobile percepe consumatorii pentru servicii care au rate de rambursare de până la 40 la sută într-o singură lună. FTC a susținut că, deoarece un număr atât de mare de oameni căutau rambursări, era un semn evident pentru T-Mobile că taxele nu au fost niciodată autorizate de clienții săi. După cum notează reclamația, rata de restituire este foarte scăzută semnificativ procentul de consumatori care au fost înghesuiți. Plângerea mai spune că documentele interne ale companiei arată că T-Mobile a primit un număr mare de reclamații ale consumatorilor cel puțin încă din 2012.

FTC a depus eforturi semnificative pentru a pune capăt cramming-ului mobil. În ultimul an, pe lângă organizarea unui atelier public privind cramming-ul mobil, Comisia a intentat mai multe procese împotriva presupusei operațiuni de cramming mobil Jesta Digital, Wise Media și Tatto Inc. În conformitate cu plângerea de astăzi, T-Mobile și-a facturat clienții pentru serviciile acestor inculpați FTC, precum și o operațiune trimisă în judecată de procurorul general din Texas.

Plângerea împotriva T-Mobile susține că practicile de facturare ale companiei au îngreunat consumatorii să detecteze că au fost taxate, cu atât mai puțin de cine. Atunci când consumatorii au vizualizat online un rezumat al facturii T-Mobile, în conformitate cu reclamația, acesta nu le-a arătat consumatorilor că aceștia au fost încasați de o terță parte sau că taxa a făcut parte dintr-un abonament recurent. Rubrica sub care ar fi listate tarifele, „Servicii premium”, poate fi văzută numai după ce faceți clic pe o rubrică separată numită „Utilizați taxele”. Chiar și după ce au dat clic, consumatorii nu au putut vedea în continuare tarifele individuale.

De asemenea, plângerea susține că facturile complete ale telefonului T-Mobile, care pot avea o lungime mai mare de 50 de pagini, au făcut aproape imposibil pentru consumatori să găsească și să înțeleagă taxele de abonament de la terți. După ce a trecut pe lângă o secțiune „Rezumatul”, precum și o secțiune „Detaliile serviciului contului”, ambele descriind „Taxe de utilizare”, dar nu au detaliat acele taxe, un consumator ar putea ajunge apoi la secțiunea etichetată „Servicii premium”, unde este înghesuit. articolele ar fi listate.

Conform reclamației, informațiile vor fi listate acolo într-o formă prescurtată, cum ar fi „8888906150BrnStorm23918”, care nu explică faptul că taxa ar fi pentru un abonament terț recurent autorizat de consumator. În plus, reclamația constată că consumatorii care utilizează planuri de apeluri preplătite nu primesc facturi lunare, iar în urma acestei taxe, s-a debitat taxa din abonament din contul preplătit fără știrea lor.

Când consumatorii au putut să stabilească că au fost taxați pentru serviciile pe care nu le-au comandat, reclamația susține că T-Mobile, în multe cazuri, nu a furnizat restituirilor complete consumatorilor. Într-adevăr, FTC a taxat că T-Mobile a refuzat restituirile unor clienți, oferind numai restituiri parțiale în valoare de două luni în sarcina altora și, în alte cazuri, a îndrumat consumatorii să solicite rambursări direct de la escroci - fără a furniza informații de contact precise face acest lucru.

De asemenea, plângerea constată că, în unele cazuri, T-Mobile a susținut că consumatorii au autorizat taxele, în ciuda faptului că nu au dovada consumatorilor.

Plângerea FTC urmărește un ordin judecătoresc pentru a împiedica permanent T-Mobile să se angajeze în cramming-uri mobile și să obțină rambursări pentru consumatori și dezgustarea de câștiguri obținute de T-Mobile.

FTC mulțumește Comisiei Federale de Comunicații și Biroului său de Executare pentru asistența lor neprețuită cu cooperarea și coordonarea strânsă și coordonarea în această problemă.

Votul Comisiei care autoriza personalul să depună plângerea a fost de 5-0. Plângerea a fost depusă la Curtea de District SUA pentru Districtul de Vest din Washington.

NOTĂ: Comisia depune o plângere atunci când are „motive să creadă” că legea a fost sau este încălcată și apare Comisiei că o procedură este în interesul public. Cazul va fi decis de instanță.

Este posibil să câștigăm o comision pentru achiziții folosind linkurile noastre. Aflați mai multe.