Cândva în California, în ultimul an sau doi, undeva între Palo Alto și Mountain View, pe măsură ce se dezvolta sistemul de securitate Nest Secure, au fost rostite aproape sigur următoarele:
"Nu ar trebui să enumerăm că Nest Guard are un microfon încorporat în el?" Și altcineva a răspuns „Nah. Nici măcar nu îl folosim pentru nimic”.
Și în februarie 2019, în timp ce Nest și Google s-au pregătit să anunțe că tastatura Nest Guard va câștiga capacitatea de a servi drept portal pentru Google Assistant - adică puteți vorbi cu acesta și va efectua acțiuni prin intermediul asistentului vocal Google - cineva. altceva aproape sigur a spus: "Știi, nu am menționat niciodată că Nest Guard are un microfon. Poate că ar trebui să facem un pic din culpa mea doar pentru a ne îndrepta de la inevitabilele piese de pitch pentru că, știi, este 2019 și confidențialitate și securitate sunt în mintea tuturor și am cam explodat-o aici."
Și altcineva a spus: „Ce zici să ne îngropăm doar în partea de jos a unei postări pe blog?”
La niciun moment înainte de acea postare din 4 februarie care anunța că Google Assistant venea la Nest Guard nu a informat pe nimeni că Nest Guard a avut un microfon încorporat în tot acest timp. Nu se află în manualul de utilizare. Nu a fost listat pe pagina cu specificații de pe site-ul Nest. (Deși de atunci a fost actualizat.)
Am folosit Nest Secure de mai bine de un an acum. Este un sistem excelent de securitate pentru casa. Dar ceea ce Nest și Google au făcut (sau nu au făcut) se referă la malpraxisuri tehnologice și nu ar trebui să fie reduse.
Iată ce a scris Erick Low, specialistul în produs Nest, în postarea de pe Google care anunța noua caracteristică pe 4 februarie:
Să ne confruntăm: ieșirea pe ușă poate fi uneori agitată. Între a vă grăbi să bateți traficul, să vă asigurați că sunteți îmbrăcați pentru vreme și treceți pe lista dvs. de activități, mai sunt multe de jonglat - și cu toții am putea folosi o mică asistență pentru a ne simplifica rutinele.
Începând de astăzi, adăugăm o funcție la Nest Secure pentru a face exact asta: asistentul Google va fi disponibil pe Nest Guard-ul dvs., așa că puteți să-i puneți întrebări de genul: "Hei Google, am nevoie de o umbrelă astăzi?" înainte de a vă alarma și a părăsi casa. Nest Guard este creierul tău Nest Secure; conține o tastatură și toate dispozitivele inteligente care alimentează sistemul. De obicei este plasat într-un loc cu mult trafic (precum ușa din față) ceea ce este util pe măsură ce veniți și mergeți.
Spre sfârșitul postării am obținut următorul alineat:
Asistentul Google pentru Nest Guard este o caracteristică opt-in, iar pe măsură ce funcția devine disponibilă pentru utilizatorii noștri, vor primi un e-mail cu instrucțiuni despre cum să activați funcția și să porniți microfonul în aplicația Nest. Nest Guard are un microfon pe dispozitiv care nu este activat implicit.
Deci există.
Există o problemă serioasă de încredere când vine vorba de tehnologie în aceste zile. Nu este nou și nu sunt sigur că va fi mai bine. Trebuie să putem avea încredere în aceste companii pentru a face ceea ce trebuie. Dar, din nou, ne dovedesc greșit în moduri din ce în ce mai mut și confuz.
Și nu aș paria împotriva acestui caz, fiind doar o problemă de comunicare internă slabă. Nu ar fi prima dată și, cu siguranță, nu va fi ultima.
Spunând „scuze” nu-l tăiem cu adevărat aici - dar ce alt recurs există?
Dar aceasta nu este o scuză în 2019. Nu poate fi o scuză în 2019. Nu la o companie la fel de mare și la fel de puternică și la fel de importantă ca Google și, prin extensie, Nest. Nu ca o companie specializată în produse care veghează literalmente la părțile cele mai intime ale caselor noastre și ale vieții noastre în fiecare zi. Cuvântul „inexcusabil” nu-l taie. Și lipsa de ultraj nu face decât să arate cât de amorțite suntem companiile pe care ne bazăm zilnic, abuzându-ne de încredere, fie că este intenționat sau întâmplător. Sau prin neglijență.
Ce să faci despre asta? Undeva, în California, un avocat în acțiuni de clasă se revigorează. Cineva pregătește un proces. Cineva va sugera că Google trebuie amendat și că ar trebui să luăm cu toții sistemele noastre Nest Secure și să le aruncăm în gunoi.
Nimic din toate acestea nu va fi suficient și sincer nu am un răspuns mai bun.
Știu însă că uitând din greșeală de a menționa că un produs are un microfon - și uitând să-l menționez pentru ceva de an și jumătate - nu este ceva Google și Nest ar trebui să ajungă la ridicare din umeri.
