Cartea de raport pentru transportator: modul în care am evaluat marile rețele patru noi din 2017

Ca parte a oricărui program de finalizare a anului, în valoare de sare, este timpul să aruncăm o privire la modul în care au făcut companiile care oferă serviciul nostru de telefon în ultimele 12 luni.

Pentru majoritatea oamenilor, a vorbi despre un furnizor de telefonie mobilă nu este să stai sus pe o listă de lucruri interesante. Și asta este grozav, poate chiar așa trebuie. Cel mai bun transportator pentru tine va fi cel care este doar acolo și funcționează fără nicio bătaie inutilă sau o bătaie de cap inutilă și, atât timp cât îi trimiți câțiva dolari în fiecare lună, nu este nimic de discutat. Asta înseamnă că alegerea operatorului de transport adecvat este unul dintre cele mai importante lucruri despre a avea un telefon Android.

Vom analiza patru domenii care fac o mare diferență în cât de mult ne iubim telefoanele noastre și vom vedea cum a făcut fiecare transportator în ele. Și vom evalua performanța lor și vom vorbi despre modul în care au fost obținute notele. Este distractiv (și important) să judeci lucrurile în acest fel!

Rețeaua

O privire la o hartă vă va spune de ce este imposibil ca orice operator să acopere toate SUA Orice companie care ar încerca să ofere performanțe de top pentru fiecare locație din granițele noastre ar rula rapid cerneala roșie și va dispărea - țara este prea mare. Datorită tehnologiei mai noi și a populației în continuă creștere, lucrurile stau mai bine decât erau înainte, dar mai avem un drum lung înainte de a putea spune că orice companie te-a acoperit peste tot.

În această categorie contează atât acoperirea totală, cât și buna acoperire. Modul în care avem tendința de a folosi telefoanele noastre înseamnă că serviciile cu viteză mică sau cu viteză rapidă nu sunt mai bune decât să nu avem deloc. Aceasta se bazează pe experiența noastră, feedback-ul utilizatorilor și experiența reală, mai degrabă decât pe hărțile de acoperire.

• Verizon: B +. Verizon are din nou cea mai bună acoperire generală din SUA și devine din ce în ce mai bună. În 2017, Verizon a continuat liniștit să extindă acoperirea în zonele rurale și a încercat să ofere același serviciu excelent disponibil în centrele metropolitane. Planurile de date nelimitate au avut însă un impact major asupra mediilor de viteză ale rețelei LTE. OpenSignal a menționat că viteza medie a datelor pe rețeaua LTE a Verizon a scăzut la 14 Mbps și citim aceeași experiență de la utilizatorii de pe web. Anecdotic, nu vedem o diferență dramatică în zonele în care trăim, lucrăm și ne jucăm aici, dar toate semnele spun că există.

Unde Verizon se poate îmbunătăți: Găsiți o modalitate de a face față congestiei. Oricât de multă lățime de bandă este disponibilă în total, este lățime de bandă partajată. Mai mulți oameni care utilizează mai multe date îngreunează difuzarea lor în toată lumea, iar utilizatorii nu sunt foarte mulțumiți de idei precum performanța de accelerare sau de spotty. Verizon nu se teme să cheltuiască bani pe echipamente atunci când trebuie, iar acesta este un lucru greu de rezolvat, care va avea nevoie de mulți bani.

• T-mobil: B. În timp ce T-Mobile nu se poate lăuda cu privire la acoperirea totală, compania poate pretinde că are cel mai fiabil serviciu în locurile pe care le acoperă. Disponibilitatea rețelei și viteza în zonele de metrou sunt puternice, iar OpenSignal susține că T-Mobile depășește chiar Verizon aici. Experiența noastră susține acest lucru, la fel ca și feedback-ul utilizatorilor. Cu toate acestea, faptul că nu are aceeași amprentă de rețea ca Verizon nu poate fi ignorat.

În cazul în care T-Mobile se poate îmbunătăți: acoperire rurală. Este binecunoscut faptul că găsirea locului în care T-Mobile trece de la mare la inexistent nu este dificilă. De obicei, trebuie să conduci doar câțiva kilometri de orice oraș sau interstat pentru a vedea că lucrurile merg de la bine la rău și chiar T-Mobile este conștient de faptul că trebuie să o ridice în afara zonei de confort. Spectrul de 600 MHz este corect și T-Mobile este poziționat pentru a-l folosi.

• AT&T: C. O notă „C” înseamnă medie și tocmai asta câștigă rețeaua AT&T din 2017. Acesta a experimentat o încetinire semnificativă a vitezei rețelei atunci când a fost pus la dispoziție un plan nelimitat în testarea OpenSignal, deși nu a fost la fel de dramatic ca Verizon, cu viteze care scad cu doar 1 Mbps la 13 Mbps în medie. Disponibilitatea rețelei rămâne cea mai mare parte neschimbată din ianuarie anul trecut, la fel ca și amprenta totală a rețelei. Performanța rețelei AT&T este constantă și stabilă în testarea noastră și în conformitate cu feedback-ul utilizatorului. Un grad „C” sănătos se potrivește perfect.

Unde AT&T se poate îmbunătăți: Ca și Verizon, AT&T are acoperire în aproape orice locație. Menținerea nivelului de serviciu pe tot parcursul anului în fața mai multor clienți care utilizează mai multe date este impresionantă, dar credem că AT&T ar putea utiliza mai bine rețeaua de cablu din fibră optică pentru a aduce un serviciu mai rapid și mai fiabil pentru mai mulți clienți. Fără a crește ratele pentru nici una.

• Sprint: D. Sprint a fost într-un loc dificil în 2017. Face o treabă corectă îmbunătățindu-și rețeaua existentă, deși nu în ritmul pe care ne-am dori să îl vedem, dar expansiunea pare să se fi oprit. OpenSignal a menționat că, în mai multe localuri precum Cincinnati, Sprint a avut atât cea mai bună viteză, cât și fiabilitate, astfel încât sunt capabili să meargă de la cap la cap cu orice altă companie de pe piețele existente. Dovezile noastre anecdotice au făcut ca Sprint să depășească orice altă companie din suburbiile din vestul DC și să mențină același nivel de serviciu pe alte piețe. Mulți utilizatori pot raporta la fel, dar mai mulți oameni au o experiență foarte diferită.

În cazul în care Sprint se poate îmbunătăți: bani. În ultimii ani, se pare că fiecare plan de a-l transforma pe Sprint a eșuat. Creșterea pe care am sperat să o vedem când SoftBank a achiziționat 70% din companie în 2012 nu s-a materializat cu adevărat și am văzut din nou încercări de consolidare și îmbinare a lui Sprint într-o altă companie. Sprint deține active foarte valoroase și are control asupra multor spectre. Cu o conducere potrivită, ar putea eclipsa competiția.

Serviciu clienți

Dintre avantajele care vin folosind un „patru patru” transportatori este nivelul serviciului pentru clienți pe care îl primiți în comparație cu un serviciu plătit în prealabil sau un MVNO. Ne așteptăm să avem grijă atunci când vom cheltui mai mulți bani și fiecare transportator încearcă să-l livreze. Unii s-au descurcat bine, în timp ce alții s-au luptat.

• Verizon: A. Din toate conturile, Verizon excelează când vine vorba de servicii pentru clienți. Pentru fiecare poveste de groază, veți vedea că există un contrapunct în care Verizon a trecut deasupra și nu numai pentru a oferi sprijin. Oferirea de suport tehnic pentru utilizatorii unui astfel de serviciu complicat este dificilă, iar Verizon face cel mai bine.

• T-Mobile: B-. Este posibil ca T-Mobile să nu aibă instrumentele online extinse pe care Verizon le are (pe care le reflectă nota), dar au stăpânit un domeniu foarte important atunci când vine vorba de servicii pentru clienți - social media. Trimiteți un mesaj sau trimiteți o problemă de asistență pentru armata de experți în rețele sociale T-Mobile și veți primi un răspuns aproape de fiecare dată. Este impresionant.

• AT&T: C. Încă o dată AT&T vine cu un grad „C”, deoarece nu s-au schimbat prea multe. AT&T oferă clienților un serviciu bun pentru clienți (cu un suport plătit în prealabil pentru utilizatorii de Cricket), dar compania nu a parcurs kilometrul suplimentar pentru a se îmbunătăți dramatic în nicio zonă. Acesta nu este un loc rău în care să fii, dar am dori să vedem că AT&T devine și mai bine aici.

• Sprint: D. Nu vreau să-i dau lui Sprint o notă eșuată atunci când vine vorba de servicii pentru clienți din cauza unui motiv - dedicarea personalului lor de asistență. Am menționat cum leadershipul și banii rămân o mare problemă pentru Sprint, iar serviciul său pentru clienți reflectă acest lucru. Deși nu putem vedea niciun domeniu în care Sprint face o treabă excelentă la nivel corporativ, putem spune că angajații fac tot posibilul cu ceea ce au. Munca grea și dedicația personalului de asistență merită să fie răsplătite și din cauza dorinței sincere de a ajuta pe care o vedem de la oamenii de pe telefoane și pe social media, ei obțin o notă „D” în loc să eșueze corect.

Planuri de servicii

Nu contează doar numărul de planuri sau prețul care contează aici. O companie trebuie să ofere planul potrivit pentru toată lumea (sau pentru cât mai mulți utilizatori) cu caracteristicile potrivite la prețul corect. Fiecare transportator s-a descurcat bine aici în 2017 și nu am putut fi mai mulțumiți!

Cel mai bun plan nelimitat

• T-Mobile: A +. Nu mai există jocuri cu planuri nelimitate de la T-Mobile. Apelurile, textele și datele (până la 50 GB înainte de orice aglomerare), cu o politică clară de transmisie de înaltă rezoluție, sunt acum norma. Adăugați o opțiune mai ieftină pentru persoanele în vârstă și obțineți acel punct „A”. Plata tuturor impozitelor și taxelor primește acel A +.

• Sprint: A. Planurile nelimitate ale lui Sprint pur și simplu nu pot fi bătute. Prețurile excelente și puține restricții privind serviciul sunt exact ceea ce dorim să vedem de la un furnizor de servicii și Sprint face ambele. Dacă are vreodată formă în rețea, Sprint ar putea fi alegerea noastră de top pentru cel mai bun plan nelimitat. Trebuie să menționăm, de asemenea, că planurile nelimitate ale lui Sprint au un preț atât de bun încât nu este nevoie de prea multe planuri de date împărțite în rețeaua sa. Ne place ceea ce vedem de la Sprint când vine vorba de planurile de servicii.

• Verizon: A. Datele nelimitate au făcut o revenire triumfal la Verizon în 2017, iar micii snafus cu rezoluție de streaming sunt negate cu o rapidă realizare că două niveluri ale planului de date nelimitate servesc mai bine atât clientului, cât și linia de jos. Bine făcut, Roșu Mare. Bine, într-adevăr.

• AT&T: A. La fel ca Verizon, a vedea că un plan nelimitat de revenire la AT&T a fost neașteptat, dar a fost binevenit. Văzând că include 10 GB de legare LTE ne-a aruncat mintea - nimeni nu se aștepta ca AT&T să includă legarea pe un plan nelimitat. Dacă nu sunteți abonat la DirecTV, planul de nivel superior poate fi un preț scump, dar milioane de telefoane iPhone și telefoane Galaxy sunt mestecate cu mai multă baterie decât niciodată, încât nelimitatul AT&T a revenit. Acesta este un lucru bun.

Fiecare transportator s-a descurcat de minune aici și asta înseamnă că adevărații câștigători au fost toți.

Selectarea telefonului

Acest lucru este ignorat prea des atunci când vine vorba despre transportatori și despre modul în care se ocupă. Ne uităm atât la telefoanele pe care un transportator le vinde și la deblocat telefoane care funcționează în rețea, cât și la politica companiei atunci când vine vorba de utilizarea acestora.

• AT&T: A / T-Mobile: A (cravată). Nu există surprize aici. Atât AT&T, cât și T-Mobile vând cele mai populare flagship-uri de la Apple și Samsung, telefoane decente de gamă medie de la alte nume pe care le cunoaștem și de încredere precum LG sau Motorola și telefoane la nivel de intrare pentru persoanele care nu sunt legate de un ecran tactil toată ziua și nu vreți să fie sau nu-și pot permite. Ceea ce oferă fiecărui operator un grad „A” este tehnologia lor de rețea atât pentru voce, cât și pentru date. GSM este standardul mondial și există foarte puține telefoane deblocate vândute care nu funcționează nici pe unul.

• Verizon: C. Nu ne-am gândit niciodată că vom vedea ziua în care toate telefoanele vândute de la Verizon au fost deblocate SIM și veți putea aduce un telefon cu benzi de rețea compatibile pentru a fi folosit ca dispozitiv numai pentru LTE la Big Red. Aceasta ar putea fi o cerință pentru spectrul în care Verizon a fost acordat, dar lipsa de rezistență la idee este minunată și ne bucurăm că s-a oprit. Ceea ce îl împiedică pe Verizon să obțină o notă „A” totală nu este ceva ce pot repara o perioadă - o rețea CDMA. Aveți nevoie de un număr de telefon și un serviciu pentru a efectua apeluri și a trimite texte, iar Verizon nu este în măsură să certifice majoritatea dispozitivelor deblocate pentru VoLTE. Este minunat că HTC U11 „funcționează” pe Verizon. Nu este minunat că OnePlus 5T nu.

• Sprint: C-. Sprint este o companie uriașă pe care producătorii de telefoane doresc să o susțină, chiar dacă auziți doar veștile proaste despre aceasta. Toate numele mari ale dispozitivelor mobile oferă cele mai bune dispozitive prin intermediul Sprint și o gamă largă de telefoane ieftine sunt, de asemenea, disponibile. Ceea ce împiedică Sprint să obțină o notă peste medie este atât rețeaua lor CDMA, cât și lista de telefoane deblocate „aprobate”. Rețeaua este ceva ce nu se pot schimba imediat (deși, cum ar fi Verizon, lucrează la ea), iar telefoanele deblocate trebuie să poată folosi rețeaua CDMA a Sprint pentru a obține servicii. Pe partea de plus, este ușor să deblocați telefonul Sprint. Pe partea de minus, multe telefoane Sprint nu acceptă benzile LTE de care aveți nevoie cu un alt operator.

2017 a fost un an bun

Întoarcerea datelor nelimitate la AT&T și Verizon a placut un an grozav, în care am văzut că T-Mobile continuă să împingă spre vârf și Sprint menținând prezența lor ca furnizor de nivel superior, în ciuda șanselor împotriva acesteia. Alte aspecte importante au fost T-Mobile consumând taxele și impozitele pe factura dvs., Sprint făcând planuri familiale aproape gratuite după ce plătiți pentru prima linie și văzând că toți principalii transportatori reacționează unul pentru celălalt pentru a ne oferi mai multe opțiuni mai bune atunci când vine vorba la serviciul telefonic.

Iată că speranța 2018 este și mai bună!