Cuprins:
- Cel mai bun serviciu pentru clienți: Verizon Wireless
- Runner: T-Mobile
- Batând în gaură: AT&T
- Ridicarea spate: Sprint
Prețurile? Sigur. Acoperire? Absolut este important. Dar cum te tratează transportatorul? Când sunați, sunteți răspuns prompt și curtenitor? Problemele dvs. sunt rezolvate cu ușurință? Sună persoana de la celălalt capăt ca și când le pasă? Cum rămâne cu suportul tehnologic?
Iată cum ar trebui să alegeți dacă serviciul pentru clienți este cel mai important pentru dvs.
Cel mai bun serviciu pentru clienți: Verizon Wireless
Pentru asistență clienți de top, consultați Verizon. În testarea lui Tom's Guide, care a luat în considerare asistența online, răspunsurile social media și asistența prin telefon, Verizon a obținut cea mai mare notă cu un rating 94/100. În ceea ce privește acoperirea, The Wirecutter evaluează numărul unu Verizon, astfel încât să obțineți cele mai bune pe ambele fronturi.
Fie că este vorba despre o întrebare despre planul dvs., dispozitivul dvs. specific sau suportul tehnic, Verizon îl naște la telefon, online și prin intermediul rețelelor de socializare. Are chiar și un simulator de dispozitive online, care vă poate duce practic prin tutoriale pe telefonul dvs. specific, astfel încât să vă dați seama de probleme sau pur și simplu să aflați cum funcționează fără a fi nevoie să așteptați în așteptare sau să vă îndreptați într-un magazin Verizon.
Runner: T-Mobile
În aprecierile Tom's Guide, T-Mobile nu a rămas departe de Verizon, deoarece are o prezență socială deosebită când vine vorba de asistență, iar asistența de la telefon este rapidă și utilă. Acestea fiind spuse, resursele sale online ar putea fi puțin mai bune. După ce a trebuit să fac o grămadă de cercetări pe T-Mobile, sunt complet de acord cu această evaluare. Site-ul T-Mobile este destul de frustrant uneori și este nevoie de un pic de googling pentru a găsi pagini de ajutor care ar trebui probabil să fie mai ușor de găsit chiar pe site-ul său.
După ce am discutat online cu câteva repetări, am observat (similar cu Ghidul lui Tom) că reprezentanții T-Mo presupun că clientul știe mai multe decât o fac ei, deci instrucțiunile lor nu sunt întotdeauna explicite.
Batând în gaură: AT&T
Deoarece AT&T a trecut la un serviciu automat de răspuns, asistența de la telefon nu este cea mai bună. Acestea fiind spuse, site-ul său de asistență este destul de util, cu timpi de răspuns rapide pentru e-mail, dar răspunsurile sale pe social media lipsesc.
Acest rating este în ciuda afirmației JD Power potrivit căreia AT&T ocupă cel mai mare grad de satisfacție a clienților. Evaluarea JD Power ia în calcul clienții cu telefoane deblocate.
Ridicarea spate: Sprint
În clasamentele lui Tom's Guide, Sprint se află de fapt pe locul cinci, în spatele Cricket Wireless (un MVNO deținut de AT&T). În conformitate cu Ghidul lui Tom, repetițiile sunt prietenoase și răspund rapid, dar testatorilor li s-a oferit în mod constant informații incorecte, chiar și despre subiectele pe care repetările ar trebui să le cunoască bine.
Evaluarea primelor zece recenzii este în concordanță cu Ghidul lui Tom, plasându-l pe locul patru în ghidul său al celor mai buni transportatori și oferindu-i cel mai mic punctaj al grupului pentru ajutor și asistență pentru clienți.
Dacă privim Sprint ca pe un consumator, punând repetiții de servicii pentru clienți, Sprint aduce politica propriei dispozitive este frustrantă și o dezactivare majoră. A dori să-ți cumperi telefonul de la un furnizor este un lucru, dar trebuie să fii altul. Tehnologia CDMA datată de Sprint o reține pe toate fronturile.
Este posibil să câștigăm o comision pentru achiziții folosind linkurile noastre. Aflați mai multe.
